على الرغم من أننا ندرك مدى الإحباط والارتباك الذي يمكن أن يحدث نتيجة فقدان إمكانية الوصول إلى أحد الحسابات، إلا أنه من المهم ملاحظة أننا نضمن الأمان في هذه الحالات. لا يمكن إجراء أي تغيير إلا إذا كنا متأكدين تمامًا من هويتك وملكية حسابك. نظرًا لأن فقدان الوصول إلى حساب غير مرتبط بـ Moises ليس في نطاق سلطتنا لتصحيحه ودعمه، فيمكنك القيام ببعض الأشياء لاستعادة حسابك.
إذا كان وضع تسجيل الدخول إلى Moises الخاص بك هو بريدك الإلكتروني وكلمة المرور، وليس مرتبطًا بزر وصول سهل، فلا يزال بإمكانك الوصول إلى حساب Moises الخاص بك باستخدام وضع تسجيل الدخول (البريد الإلكتروني + كلمة المرور) ثم تغيير بريدك الإلكتروني في الحساب.
إذا كان وضع تسجيل الدخول الخاص بك مرتبطًا بزر وصول سهل (Google وApple وX وFacebook) وفقدت إمكانية الوصول إلى هذا الحساب، فيمكنك الاتصال بخادم البريد الإلكتروني أو دعم الوسائط الاجتماعية لفهم سياساتهم المتعلقة بالحسابات المخترقة. لأسباب أمنية، لا يمكننا تغيير البريد الإلكتروني أو التفاصيل الخاصة بالحساب؛ هذا متاح فقط لصاحب الحساب.
ومع ذلك، إذا كنت قد اتصلت بالفعل بالدعم المناسب لحسابك الذي تم اختراقه ولم تنجح في استعادته، فأرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا مباشرًا على contact@moises.ai نظرًا لأنه ليس لديك حساب للمصادقة به في النماذج الخاصة بنا . تأكد من إرسال طلب إلينا مع مزيد من التفاصيل حول ما حدث، والرد الذي تلقيته من مزود البريد الإلكتروني الخاص بك أو دعم وسائل التواصل الاجتماعي، وإيصال اشتراكك حتى يتمكن حسابك من الموجود في ، وتأكد من أن تذكر في بريدك الإلكتروني الجملة "لقد فقدت الوصول إلى حسابي، ويعد وضع تسجيل الدخول الخاص بي أحد أزرار الوصول السهلة"، حتى نتمكن من تصفية طلبك. إذا تلقيت رسالة بريد إلكتروني تلقائية بخصوص الطريقة الصحيحة للاتصال بالدعم، فيرجى التأكد من الرد على هذا الرد التلقائي، حتى نتمكن من تحديد طلبك بشكل صحيح. إذا فشلت في تقديم المعلومات المطلوبة، فلن نتمكن من مساعدتك والمضي قدمًا في تنفيذ طلبك.
محدَّث