على الرغم من أننا نتفهم مدى الإحباط والارتباك الذي يمكن أن يسببه فقدان الوصول إلى حساب، من المهم أن نلاحظ أننا نضمن الأمان في هذه الحالات. لا يمكن إجراء أي تغيير إلا إذا كنا متأكدين تمامًا من هويتك وملكية الحساب. نظرًا لأن فقدان الوصول إلى حساب غير متعلق بـ Moises ليس ضمن قدرتنا على التصحيح والدعم، يمكنك القيام ببعض الأشياء لاستعادة حسابك.
إذا كان وضع تسجيل الدخول إلى Moises الخاص بك هو بريدك الإلكتروني وكلمة المرور، وليس مرتبطًا بزر وصول سهل، فلا يزال بإمكانك الوصول إلى حساب Moises الخاص بك باستخدام وضع تسجيل الدخول (البريد الإلكتروني + كلمة المرور) ثم تغيير بريدك الإلكتروني في الحساب.
إذا كان وضع تسجيل الدخول الخاص بك مرتبطًا بزر وصول سهل (Google، Apple، X، Facebook) وفقدت الوصول إلى ذلك الحساب، يمكنك الاتصال بخادم بريدك الإلكتروني أو دعم وسائل التواصل الاجتماعي لفهم سياساتهم بشأن الحسابات المخترقة. لأسباب أمنية، لا يمكننا تغيير بريد إلكتروني أو تفاصيل الحساب؛ هذا متاح فقط لمالك الحساب.
ومع ذلك، إذا كنت قد اتصلت بالفعل بالدعم الصحيح لحسابك المخترق ولم تنجح في استعادته، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا مباشرًا على contact@moises.ai. تأكد من إرسال طلب لنا مع مزيد من التفاصيل حول ما حدث، والرد الذي تلقيته من مزود بريدك الإلكتروني أو دعم وسائل التواصل الاجتماعي، وإيصال اشتراكك حتى يمكن تحديد موقع حسابك.