خطأ في تحميل الملف. ماذا علي أن أفعل؟

نوصي بمحاولة تشغيل قائمة التحقق وفقًا لجهازك.

لتسهيل الوصول ، حدد الخيار أدناه وفقًا للجهاز الذي تستخدمه:

الويب > التطبيق                       تطبيق سطح المكتب <                          تطبيق جوال أو تطبيق iPad

تطبيق الويب

إذا كانت لديك أية مشكلات مع تطبيق الويب ، فجرّب الخطوات أدناه:

1. تأكد من أنك تستخدم Chrome، أو Edge، أو Opera، أو؛
2. تحقق من اتصالك بالإنترنت ، وإذا كنت متصلاً باتصال عالي السرعة وتحميل جيد تغطية؛
3. إذا لم تنجح الخطوة السابقة ، فحاول الوصول إلى Moises من خلال علامة تبويب التصفح المتخفي. يمكنك أيضًا تغيير متصفحك (إذا كنت تستخدم Chrome ، فجرب Opera).
4. تأكد من أن حجم ملفك لا يتجاوز 5 دقائق (خطة مجانية) أو 20 دقيقة (مستخدمو Premium) ؛
5. تحقق مما إذا كانت ملفاتك محمية بنظام DRM (إذا كان الأمر كذلك ، فلن تتم معالجتها) ؛
6. حاول تحميل ملف الاختبار هذا ومعالجته: test.mp3 / test.WAV ؛

تطبيق سطح المكتب

إذا كانت لديك أية مشكلات مع تطبيق سطح المكتب ، فجرّب الخطوات أدناه:

1. سجّل الخروج من حساب Moises الخاص بك ، ثم سجّل الدخول مرة أخرى وحمّل ملفك.
2. تحقق من اتصالك بالإنترنت ، وإذا كنت متصلاً باتصال عالي السرعة وتحميل جيد تغطية؛
3. تأكد من أن حجم ملفك لا يتجاوز 5 دقائق (خطة مجانية) أو 20 دقيقة (مستخدمو Premium) ؛
4. تحقق مما إذا كانت ملفاتك محمية بنظام DRM (إذا كان الأمر كذلك ، فلن تتم معالجتها) ؛
5. حاول تحميل ملف الاختبار هذا ومعالجته: test.mp3 / test.WAV ؛
6. استخدام تطبيق الويب الخاص بنا لتحميل / تنزيل / تعديل ملفك ؛ إذا كان يعمل هناك ، يحتاج تطبيق سطح المكتب إلى إعادة التشغيل ، لذا اتبع الخطوة التالية.
7. قم بإلغاء تثبيت تطبيق سطح المكتب من جهازك ، ثم انتقل إلى الموقع وتنزيله مرة أخرى. ستحتاج إلى تكرار العملية لتحميل ملفك.

تطبيق جوال أو تطبيق iPad

1. قم بتسجيل الخروج من حساب Moises الخاص بك ، ثم قم بتسجيل الدخول مرة أخرى لتحميل ملفك مرة أخرى.
2. تأكد من أن حجم ملفك لا يتجاوز 5 دقائق (خطة مجانية) أو 20 دقيقة (مستخدمو Premium) ؛
3. تحقق مما إذا كانت ملفاتك محمية بنظام DRM (إذا كان الأمر كذلك ، فلن تتم معالجتها) ؛
4. حاول تحميل ملف الاختبار هذا ومعالجته: test.mp3 / test.WAV ؛

إذا لم تنجح الخطوات المذكورة أعلاه:

1. تسجيل الخروج من Moises.
2. أزل التطبيق وثبته مرة أخرى.
3. سجّل الدخول مرة أخرى إلى Moises وحاول تحميل الأغنية مرة أخرى.

إذا استمر وجود مشكلات في التحميل ، حتى بعد تجربة هذه الخطوات ، فلا تتردد في الاتصال بنا بالنقر فوق هنا باستخدام خيار "الإبلاغ عن خطأ في الميزة" وقدم لنا مزيدًا من التفاصيل حول ما يجري ، مثل معلومات الجهاز وما يجري وتسجيل الشاشة للمشكلة إن أمكن.