لقد قمت بالاشتراك، ولكن حسابي لا يزال يظهر كمجاني. ما الذي يجب أن أفعله؟

إن الترقية إلى اشتراك من المفترض أن تمنحك إمكانية الوصول الفوري إلى الميزات التي تم شراؤها. ومع ذلك، إذا كان حسابك لا يزال يظهر على أنه "مجاني"، فهناك بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها لحل هذه المشكلة. اتبع الدليل أدناه للتأكد من تحديث حسابك بشكل صحيح.

1. التحقق من وضع تسجيل الدخول الخاص بك

تأكد من تسجيل الدخول إلى Moises باستخدام نفس الطريقة التي استخدمتها لترقية حسابك. يستخدم العديد من المستخدمين عن طريق الخطأ عنوان بريد إلكتروني واحدًا لإجراء الدفع وآخر لتسجيل الدخول. تحقق مرة أخرى من بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك وتأكد من أنها تتطابق مع التفاصيل المرتبطة بعملية الشراء الخاصة بك. على سبيل المثال، غالبًا ما ينشئ مستخدمو iOS حسابًا من خلال زر الوصول السهل من Apple ثم يصلون لاحقًا إلى Moises من خلال وضع بريد إلكتروني/تسجيل دخول مختلف، والذي يُظهر الحساب على أنه مجاني. ومع ذلك، عند تسجيل الدخول إلى Moises باستخدام وضع تسجيل الدخول الصحيح، يمكنك رؤية أن الحساب قد تمت ترقيته بشكل صحيح.

2. اسمح بوقت لمعالجة الدفع

في بعض الأحيان، قد تستغرق معالجة الدفعات بعض الوقت. إذا كنت قد قمت بالترقية مؤخرًا، فنوصيك بالانتظار من بضع دقائق إلى بضع ساعات قبل محاولة الوصول إلى الميزات التي اشتريتها.

3. تسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول مرة أخرى

في بعض الأحيان، قد لا يقوم النظام بتحديث حسابك تلقائيًا بعد معالجة الدفع. يمكن أن يؤدي تسجيل الخروج من حسابك ثم تسجيل الدخول مرة أخرى إلى تحديث حالة حسابك وحل المشكلة.

نصائح إضافية لضمان حل سلس

التحقق من تأكيد الدفع: تأكد من أنك تلقيت بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الدفع. إذا لم يكن الأمر كذلك، فهناك احتمال أن المعاملة لم تتم. تحقق من طريقة الدفع الخاصة بك وحاول مرة أخرى إذا لزم الأمر.

التحقق من بريد الدفع الإلكتروني: إذا كنت تستخدم خدمة تابعة لجهة خارجية مثل PayPal أو Apple Pay، فتحقق من البريد الإلكتروني المرتبط بهذا الحساب. غالبًا ما يكون هذا هو البريد الإلكتروني المرتبط باشتراكك.

التحقق من الأخطاء المطبعية: قد يتسبب خطأ مطبعي بسيط في بريدك الإلكتروني أثناء التسجيل أو الدفع في حدوث مشكلات. إذا كنت تشك في أن هذا قد يكون هو الحال، فاتصل بخدمة دعم العملاء مع تفاصيل معاملتك.

مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط: في بعض الأحيان، قد تتداخل بيانات المتصفح أو التطبيق مع تحميل معلومات حسابك المحدثة. امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط، ثم سجّل الدخول مرة أخرى.

متى يجب الاتصال بالدعم

إذا اتبعت هذه الخطوات ولم يتم تحديث حسابك بعد، فتواصل مع فريق الدعم . قم بتوفير المعلومات التالية لتسريع عملية الحل:

عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته للدفع.

لقطة شاشة أو إيصال لتأكيد الدفع. إليك مقال حول كيفية العثور على رقم الإيصال.

طريقة تسجيل الدخول التي استخدمتها (على سبيل المثال، Google أو Apple أو Facebook أو البريد الإلكتروني/كلمة المرور) إذا كنت تتذكرها.