Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt, möchten wir Sie darauf hinweisen, dass Moises als nicht erstattungsfähiger Service fungiert. Durch die Anmeldung auf unserer Plattform erkennen Sie diese Bestimmung an und stimmen ihr zu.
Nichtsdestotrotz erkennen wir an, dass außergewöhnliche Umstände auftreten können. In solchen Fällen wird jede Situation von unserem Team sorgfältig geprüft oder automatisch von unserem System bewertet, um zu bestimmen, ob eine Ausnahme gemacht werden kann.
Um zu prüfen, ob Sie berechtigt sind, senden Sie uns bitte eine Anfrage, indem Sie diese spezifischen Schritte befolgen:
- Öffnen Sie unsere Hilfezentrum-Seite https://help.moises.ai/;
- Klicken Sie oben auf der Seite auf „Anfrage einreichen;”
- Wählen Sie die Option „Zahlung;”
- Geben Sie die korrekten Informationen über das Konto ein, mit dem Sie Ihren Plan gekauft haben.
- Wenn Sie die Option „Status” erreichen, wählen Sie den Punkt „Ich möchte prüfen, ob ich für eine Rückerstattung berechtigt bin.”
- Fahren Sie fort, die auf dem Formular erforderlichen Informationen auszufüllen, da dies die Analyse beschleunigt.
Bitte beachten Sie, dass die vollständige Analyse bis zu 20 Tage dauern kann.
KÄUFE ÜBER APPLE'S SYSTEM (APP STORE)
Gemäß den Anweisungen von Apple haben wir keinen Zugang zu ihren Abrechnungssystemen; daher können wir keine Rückerstattungen bearbeiten, wenn Ihr Kauf über Apple getätigt wurde.
Wenn Ihr Plan über den App Store gekauft wurde, kontaktieren Sie uns mit dem oben genannten Formular, und wir geben Ihnen Anweisungen, wie Sie eine Rückerstattung beantragen können, wenn Sie dazu berechtigt sind.
Aktualisiert