Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt, möchten wir Sie darauf hinweisen, dass Moises als nicht erstattungsfähiger Dienst agiert. Durch das Abonnieren unserer Plattform erkennen Sie diese Bestimmung an und stimmen ihr zu.
Nichtsdestotrotz erkennen wir an, dass außergewöhnliche Umstände auftreten können. In solchen Fällen wird jede Situation sorgfältig von unserem Team überprüft oder automatisch von unserem System bewertet, um festzustellen, ob eine Ausnahme gemacht werden kann.
Um zu überprüfen, ob Sie berechtigt sind, senden Sie uns bitte eine Anfrage auf unserer Hilfecenter-Seite, indem Sie auf diesen Link klicken.
Bitte beachten Sie, dass die vollständige Analyse bis zu 10 Tage dauern kann.
KÄUFE ÜBER APPLES SYSTEM (APP STORE)
Gemäß den Anweisungen von Apple haben wir keinen Zugriff auf deren Abrechnungssysteme; daher können wir keine Rückerstattungen bearbeiten, wenn Ihr Kauf über Apple getätigt wurde.
Wenn Ihr Plan über den App Store gekauft wurde, kontaktieren Sie uns mit dem oben genannten Formular, und wir geben Ihnen Anweisungen, wie Sie eine Rückerstattung beantragen können, wenn Sie berechtigt sind.