Obwohl wir verstehen, wie frustrierend und verwirrend es sein kann, den Zugriff auf ein Konto zu verlieren, ist es wichtig zu beachten, dass wir in diesen Fällen für Sicherheit sorgen. Es können keine Änderungen vorgenommen werden, es sei denn, wir sind uns Ihrer Identität und des Kontoinhabers völlig sicher. Da wir den Verlust des Zugriffs auf ein Konto, das nichts mit Moises zu tun hat, nicht korrigieren und unterstützen können, können Sie einige Dinge tun, um Ihr Konto wiederherzustellen.
Wenn Ihr Moises-Anmeldemodus aus Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort besteht und nicht an eine Schaltfläche für den einfachen Zugriff gebunden ist, können Sie trotzdem im Anmeldemodus (E-Mail + Passwort) auf Ihr Moises-Konto zugreifen und dann Ihre E-Mail-Adresse im Konto ändern.
Wenn Ihr Anmeldemodus an eine Schaltfläche für den einfachen Zugriff (Google, Apple, X, Facebook) gebunden ist und Sie den Zugriff auf dieses Konto verloren haben, können Sie sich an Ihren E-Mail-Server oder den Social-Media-Support wenden, um die Richtlinien für gehackte Konten zu erfahren. Aus Sicherheitsgründen können wir die E-Mail-Adresse oder die Details eines Kontos nicht ändern. Dies ist nur für den Kontoinhaber möglich.
Wenn Sie jedoch bereits den richtigen Support für Ihr gehacktes Konto kontaktiert haben und es nicht wiederherstellen konnten, senden Sie uns eine direkte E-Mail an contact@moises.ai, da Sie kein Konto haben, mit dem Sie sich in unseren Formularen authentifizieren können. Stellen Sie sicher, dass Sie uns eine Anfrage mit weiteren Einzelheiten zu dem Vorfall, der Antwort, die Sie von Ihrem E-Mail-Anbieter oder Social-Media-Support erhalten haben, und der Quittung für Ihr Abonnement senden, damit Ihr Konto gefunden werden kann und erwähnen Sie in Ihrer E-Mail unbedingt den Satz „Ich habe den Zugriff auf mein Konto verloren und mein Anmeldemodus ist eine der Schaltflächen für den einfachen Zugriff“, damit wir Ihre Anfrage filtern können. Wenn Sie eine automatische E-Mail mit der richtigen Art der Kontaktaufnahme mit dem Support erhalten, antworten Sie bitte unbedingt auf diese automatische Antwort, damit wir Ihre Anfrage richtig zuordnen können. Wenn Sie die erforderlichen Informationen nicht angeben, können wir Ihnen nicht helfen und Ihre Anfrage nicht weiter bearbeiten.