Einige E-Mail-Anbieter blockieren möglicherweise bestimmte Links oder E-Mail-Adressen, was außerhalb unserer Kontrolle liegt. Wir haben beobachtet und können bestätigen, dass dieses Problem am häufigsten bei E-Mails von Microsoft auftritt, einschließlich live.com, hotmail.com, outlook.com und anderen. Im Folgenden findest du einige Schritte, die du befolgen kannst, um zusätzliche Optionen zum Erhalt deines Links zu erkunden.
Du erhältst deinen Link zum Zurücksetzen des Passworts nicht.
Schritt 1: Überprüfe deinen Spam-Ordner
- Öffne deinen E-Mail-Posteingang.
- Scrolle durch die Liste der E-Mails, um nach einer E-Mail mit dem Betreff — "Erstelle ein Passwort für Moises.ai" zu suchen.
Schritt 2: Verschiebe die E-Mail in deinen Posteingang
- Wenn du die E-Mail mit dem Zurücksetzungslink findest, markiere sie als "Kein Spam" oder "Kein Junk".
- Verschiebe die E-Mail in deinen Posteingang, um leichter darauf zugreifen zu können.
Markiere uns als vertrauenswürdigen Absender
Schritt 1: Füge unsere E-Mail-Adresse zu deinen Kontakten hinzu
- Öffne deinen E-Mail-Posteingang und finde den Bereich "Kontakte" oder "Adressbuch".
- Füge unsere E-Mail-Adresse ([contact@moises.ai]) ([no-reply@moises.ai]) zu deiner Kontaktliste hinzu.
Schritt 2: Markiere unsere E-Mails als wichtig
- Wenn du eine E-Mail von uns erhältst, wähle die Option "Als wichtig markieren" (normalerweise durch ein Sternsymbol dargestellt).
Schritt 3: Fordere einen neuen Link zum Zurücksetzen des Passworts an
- Nachdem du uns als vertrauenswürdigen Absender markiert hast, fordere einen neuen Link zum Zurücksetzen des Passworts an.
Wenn dein Link nicht funktioniert, verwende den Inkognito-Modus, um den Link zu öffnen
Schritt 1: Kopiere den Link zum Zurücksetzen des Passworts
- Öffne die Bestätigungs-E-Mail in deinem Posteingang.
- Klicke mit der rechten Maustaste auf den Bestätigungslink und wähle "Link-Adresse kopieren" oder "Hyperlink kopieren".
Schritt 2: Öffne einen Inkognito-Tab
- Starte deinen Webbrowser und öffne ein neues Inkognito- oder privates Browserfenster.
- In Google Chrome drücke STRG+Shift+N. In Mozilla Firefox oder Microsoft Edge drücke STRG+Shift+P.
Schritt 3: Füge den Link im Inkognito-Tab ein
- Klicke im Inkognito-Tab mit der rechten Maustaste und füge den kopierten Link in die Adressleiste ein.
- Drücke Enter, um auf den Link zum Zurücksetzen des Passworts zuzugreifen und den Vorgang abzuschließen.
Überprüfe mit deinem E-Mail-Dienstanbieter.
- Wenn alle oben genannten Schritte nicht funktionieren, kontaktiere deinen E-Mail-Dienstanbieter, um unsere E-Mails freizuschalten, damit du den Bestätigungslink erhalten kannst.
Wir bemühen uns, unseren Nutzern ein nahtloses Erlebnis zu bieten. Indem du die oben genannten Schritte und Lösungen befolgst, kannst du die Probleme mit der E-Mail-Verifizierung erfolgreich überwinden. Wenn du weiterhin Probleme hast oder weitere Hilfe benötigst, zögere nicht, unser Kundenserviceteam zu kontaktieren.
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