Fehler beim Hochladen der Datei. Was sollte ich tun?

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Wir empfehlen Ihnen, je nach Gerät die Checkliste auszuführen.

Um den Zugriff zu erleichtern, wählen Sie je nach verwendetem Gerät die folgende Option:

Web App                             Desktop App                       Mobile App or iPad App

Web App

Wenn Sie Probleme mit der Web-App haben, versuchen Sie die folgenden Schritte:

  1. Überprüfen Sie, ob Sie Chrome, Edge, Opera.
  2. Prüfe deine Internetverbindung, und wenn Sie über einen Hochgeschwindigkeitsanschluss mit guter Upload-Abdeckung verfügen;
  3. Wenn der vorherige Schritt nicht funktioniert, versuchen Sie, über einen Inkognito-Tab auf Moises zuzugreifen. Sie können auch Ihren Browser ändern (wenn Sie Chrome verwenden, versuchen Sie es mit Edge).
  4. Stellen Sie sicher, dass Ihre Dateigröße 5 Minuten (kostenloser Plan) bzw. 20 Minuten (Premium-Benutzer) nicht überschreitet.
  5. Überprüfen Sie, ob Ihre Dateien DRM-geschützt sind (falls ja, werden sie nicht verarbeitet).
  6. Versuchen Sie, diese Testdatei hochzuladen und zu verarbeiten: test.mp3/test.WAV;

Desktop App

Wenn Sie Probleme mit der Desktop-App haben, versuchen Sie die folgenden Schritte:

  1. Melden Sie sich von Ihrem Moises-Konto ab, melden Sie sich dann wieder an und laden Sie Ihre Datei hoch.
  2. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung und ob Sie über eine Hochgeschwindigkeitsverbindung mit guter Upload-Abdeckung verfügen.
  3. Stellen Sie sicher, dass Ihre Dateigröße 5 Minuten (kostenloser Plan) bzw. 20 Minuten (Premium-Benutzer) nicht überschreitet.
  4.  Überprüfen Sie, ob Ihre Dateien DRM-geschützt sind (falls ja, werden sie nicht verarbeitet);
  5. Versuchen Sie, diese Testdatei hochzuladen und zu verarbeiten: test.mp3 / test.WAV;
  6. Nutzen Sie unsere Web-App zum Hochladen/Herunterladen/Bearbeiten Ihrer Datei; Wenn es dort funktioniert, muss die Desktop-App neu gestartet werden. Befolgen Sie daher den nächsten Schritt.
  7. Deinstallieren Sie die Desktop-App von Ihrem Gerät und gehen Sie dann zu unserem Site und laden Sie es erneut herunter. Sie müssen den Vorgang wiederholen, um Ihre Datei hochzuladen.

Mobile App or iPad App

  1. Melden Sie sich von Ihrem Moises-Konto ab und dann wieder an, um Ihre Datei erneut hochzuladen.
  2. Stellen Sie sicher, dass Ihre Dateigröße 5 Minuten (kostenloser Plan) bzw. 20 Minuten (Premium-Benutzer) nicht überschreitet.
  3. Überprüfen Sie, ob Ihre Dateien DRM-geschützt sind (falls ja, werden sie nicht verarbeitet).
  4. Versuchen Sie, diese Testdatei hochzuladen und zu verarbeiten: test.mp3 / test.WAV;

 

Wenn die oben genannten Schritte nicht funktionieren:

  1. Melden Sie sich von Moises ab.
  2. Deinstallieren Sie die App und installieren Sie sie erneut.
  3. Melden Sie sich erneut bei Moises an und versuchen Sie erneut, den Song hochzuladen.

Wenn Sie trotz dieser Schritte immer noch Probleme mit Ihrem Upload haben, zögern Sie nicht, mit uns in Kontakt zu treten, indem Sie hier über die Option „Einen Funktionsfehler melden“ klicken und uns weitere Details zum aktuellen Stand mitteilen, z B. Geräteinformationen, was gerade passiert, und wenn möglich eine Bildschirmaufzeichnung des Problems.

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