Durch ein Upgrade auf ein Abonnement sollten Sie sofort auf die erworbenen Funktionen zugreifen können. Wenn Ihr Konto jedoch immer noch als „Kostenlos“ angezeigt wird, können Sie dieses Problem mit einigen Schritten beheben. Befolgen Sie die nachstehende Anleitung, um sicherzustellen, dass Ihr Konto korrekt aktualisiert wird.
1. Überprüfen Sie Ihren Anmeldemodus
Stellen Sie sicher, dass Sie sich bei Moises mit derselben Methode anmelden, die Sie zum Upgrade Ihres Kontos verwendet haben. Viele Benutzer verwenden fälschlicherweise eine E-Mail-Adresse für die Zahlung und eine andere für die Anmeldung. Überprüfen Sie Ihre Anmeldeinformationen und stellen Sie sicher, dass sie mit den Details Ihres Kaufs übereinstimmen. Beispielsweise erstellen iOS-Benutzer häufig ein Konto über die Apple Easy Access-Schaltfläche und greifen später über einen anderen E-Mail-/Anmeldemodus auf Moises zu, wodurch das Konto als „Kostenlos“ angezeigt wird. Wenn Sie sich jedoch mit dem richtigen Anmeldemodus bei Moises anmelden, können Sie sehen, dass das Konto ordnungsgemäß aktualisiert wurde.
2. Warten Sie bis zur Zahlungsabwicklung
Manchmal kann die Bearbeitung von Zahlungen etwas dauern. Wenn Sie kürzlich aktualisiert haben, empfehlen wir, einige Minuten bis einige Stunden zu warten, bevor Sie versuchen, auf Ihre erworbenen Funktionen zuzugreifen.
3. Abmelden und erneut anmelden
Gelegentlich aktualisiert das System Ihr Konto möglicherweise nicht automatisch, nachdem die Zahlung verarbeitet wurde. Wenn Sie sich von Ihrem Konto ab- und dann erneut anmelden, kann dies Ihren Kontostatus aktualisieren und das Problem beheben.
Weitere Tipps für eine reibungslose Abwicklung
Prüfen Sie auf Zahlungsbestätigung: Vergewissern Sie sich, dass Sie eine E-Mail mit der Zahlungsbestätigung erhalten haben. Wenn nicht, wurde die Transaktion möglicherweise nicht durchgeführt. Überprüfen Sie Ihre Zahlungsmethode und versuchen Sie es bei Bedarf erneut.
Überprüfen Sie die Zahlungs-E-Mail: Wenn Sie einen Drittanbieterdienst wie PayPal oder Apple Pay verwendet haben, prüfen Sie die mit diesem Konto verknüpfte E-Mail. Dies ist häufig die E-Mail, die mit Ihrem Abonnement verknüpft ist.
Prüfen Sie auf Tippfehler: Ein einfacher Tippfehler in Ihrer E-Mail während der Registrierung oder Zahlung kann zu Problemen führen. Wenn Sie vermuten, dass dies der Fall sein könnte, wenden Sie sich mit den Details Ihrer Transaktion an den Kundendienst.
Cache und Cookies löschen: Manchmal können Browser- oder App-Daten das Laden Ihrer aktualisierten Kontoinformationen behindern. Löschen Sie Cache und Cookies und melden Sie sich dann erneut an.
Wann Sie den Support kontaktieren sollten
Wenn Sie diese Schritte befolgt haben und Ihr Konto immer noch nicht aktualisiert wurde, wenden Sie sich an unser Supportteam . Geben Sie die folgenden Informationen an, um den Lösungsprozess zu beschleunigen:
Die E-Mail-Adresse, die Sie für die Zahlung verwendet haben.
Ein Screenshot oder eine Quittung Ihrer Zahlungsbestätigung. Hier ist ein Artikel darüber, wie Sie Ihre Quittungsnummer finden.
Die von Ihnen verwendete Anmeldemethode (z. B. Google, Apple, Facebook oder E-Mail/Passwort), falls Sie sich daran erinnern.