Como se describe en nuestros Términos y Condiciones, te informamos de que Moises opera como un servicio no reembolsable. Al suscribirte a nuestra plataforma, reconoces y aceptas esta estipulación.
Sin embargo, reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales. En tales casos, cada situación será cuidadosamente revisada por nuestro equipo o evaluada automáticamente por nuestro sistema para determinar si se puede hacer una excepción.
Para verificar si eres elegible, por favor envíanos una solicitud siguiendo estos pasos específicos:
- Abre nuestra página del Centro de Ayuda https://help.moises.ai/;
- En la parte superior de la página, haz clic en “Enviar una solicitud;”
- Selecciona la opción “Pago;”
- Rellena la información correcta sobre la cuenta con la que compraste tu plan.
- Una vez que llegues a la opción “Estado,” selecciona el ítem “Me gustaría verificar si soy elegible para un reembolso.”
- Continúa rellenando la información requerida en el formulario, ya que esto agilizará el análisis.
Por favor ten en cuenta que el análisis completo puede tardar hasta 20 días.
COMPRAS A TRAVÉS DEL SISTEMA DE APPLE (APP STORE)
Según las indicaciones de Apple, no tenemos acceso a sus sistemas de facturación; por lo tanto, no podemos procesar reembolsos si tu compra se realizó a través de Apple.
Si tu plan fue comprado a través de la App Store, contáctanos con el formulario mencionado anteriormente, y te daremos instrucciones sobre cómo solicitar un reembolso si eres elegible.
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