Aunque entendemos lo frustrante y confuso que puede ser perder el acceso a una cuenta, es importante señalar que aseguramos la seguridad en estos casos. No se puede realizar ningún cambio a menos que estemos completamente seguros de su identidad y propiedad de la cuenta. Dado que la pérdida de acceso a una cuenta no relacionada con Moises no está dentro de nuestro poder para corregir y apoyar, puede hacer algunas cosas para recuperar su cuenta.
Si su modo de inicio de sesión en Moises es su correo electrónico y contraseña, no vinculado a un botón de acceso fácil, aún puede acceder a su cuenta de Moises utilizando el modo de inicio de sesión (correo electrónico + contraseña) y luego cambiar su correo electrónico en la cuenta.
Si su modo de inicio de sesión está vinculado a un botón de acceso fácil (Google, Apple, X, Facebook) y perdió el acceso a esa cuenta, puede contactar a su servidor de correo electrónico o soporte de redes sociales para entender sus políticas para cuentas hackeadas. Por razones de seguridad, no podemos cambiar el correo electrónico o los detalles de una cuenta; eso solo está disponible para el propietario de la cuenta.
Sin embargo, si ya ha contactado al soporte correcto para su cuenta hackeada y no ha tenido éxito en recuperarla, envíenos un correo electrónico directo a contact@moises.ai. Asegúrese de enviarnos una solicitud con más detalles sobre lo que sucedió, la respuesta que ha recibido de su proveedor de correo electrónico o soporte de redes sociales, y el recibo de su suscripción para que su cuenta pueda ser localizada.