Aunque entendemos lo frustrante y confuso que puede ser perder el acceso a una cuenta, es importante tener en cuenta que garantizamos la seguridad en estos casos. No se pueden realizar cambios a menos que estemos completamente seguros de su identidad y propiedad de la cuenta. Dado que la pérdida de acceso a una cuenta no relacionada con Moises no está en nuestro poder para corregirla y brindarle asistencia, puedes hacer algunas cosas para recuperar tu cuenta.
Si su modo de inicio de sesión de Moises es su correo electrónico y contraseña, no vinculados a un botón de acceso fácil, aún puede acceder a su cuenta de Moises usando el modo de inicio de sesión (correo electrónico + contraseña) y luego cambiar su correo electrónico en la cuenta.
Si su modo de inicio de sesión está vinculado a un botón de fácil acceso (Google, Apple, X, Facebook) y perdió el acceso a esa cuenta, puede comunicarse con su servidor de correo electrónico o con el soporte de redes sociales para comprender sus políticas para cuentas pirateadas. Por razones de seguridad, no podemos cambiar el correo electrónico ni los detalles de una cuenta; eso solo está disponible para el propietario de la cuenta.
Sin embargo, si ya se comunicó con el soporte correcto para su cuenta pirateada y no logró recuperarla, envíenos un correo electrónico directo a contact@moises.ai ya que no tiene una cuenta para autenticarse en nuestros Formularios. . Asegúrese de enviarnos una solicitud con más detalles sobre lo sucedido, la respuesta que recibió de su proveedor de correo electrónico o soporte de redes sociales y el recibo de su suscripción para que su cuenta pueda ser ubicado y asegúrese de mencionar en su correo electrónico la frase "Perdí el acceso a mi cuenta y mi modo de inicio de sesión es uno de los botones de fácil acceso", para que podamos filtrar su solicitud. Si recibe un correo electrónico automático sobre la forma correcta de comunicarse con el soporte, asegúrese de responder a esa respuesta automática para que podamos ubicar su solicitud correctamente. Si no proporciona la información requerida, no podremos ayudarlo ni seguir adelante con su solicitud.
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