Pregunta
- Soy usuario del plan gratuito y todas mis canciones desaparecieron.
- Las canciones en las que trabajé antes ya no aparecen.
- Nunca cerré sesión y mi sesión seguía abierta, pero mis archivos ya no están.
Respuesta
Queremos que los usuarios del plan gratuito tengan una experiencia cómoda y, al mismo tiempo, podamos gestionar bien nuestro espacio de almacenamiento. Por eso, guardamos tus archivos durante 2 meses desde tu último inicio de sesión, tal como se describe en nuestra página de precios.
Dejar una sesión abierta no cuenta como inicio de sesión: la ventana de dos meses corre desde la última vez que iniciaste sesión de verdad, aunque sigas abriendo Moises sin volver a iniciar sesión.
Recomendamos a los usuarios del plan gratuito iniciar sesión al menos una vez dentro de ese periodo de dos meses, o mejorar a un plan de pago para mantener sus archivos seguros y siempre a mano. Si hay un periodo de inactividad de más de 2 meses, ten en cuenta que tus archivos se eliminarán de forma automática. Esta política nos ayuda a gestionar los recursos sin dejar de ofrecer un buen servicio a todos los usuarios.
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