¿Cómo cancelo mi suscripción? (Premium/Pro)

Lamentamos saber que deseas cancelar tu suscripción. Con una suscripción, te beneficias de varias características exclusivas, tales como:

- Subidas ilimitadas

- Prioridad en el procesamiento de archivos

- Separación de todos los modelos

- ¡Y mucho más!

Pero si aún no deseas tener una suscripción, puedes cancelarla en cualquier momento y disfrutar del período que ya pagaste. Tu cuenta permanecerá con las características pagadas hasta el día en que se realice el próximo cobro. Después de esta fecha, tu cuenta volverá a Starter/Free, ya no tendrás acceso a los archivos procesados con tu suscripción, y tus datos de pago serán eliminados.

⚠️ ATENCIÓN: Eliminar tu cuenta o la aplicación no cancela tu plan de suscripción ni detiene los cobros.

Por favor, asegúrate de saber qué pasarela utilizaste para comprar tu suscripción antes de seguir los pasos a continuación. Será rápido y fácil cancelarla siempre que sepas cómo se realizó tu compra.

Aquí tienes un índice para facilitar tu búsqueda:

PayPal                        Tarjeta de Crédito                        Ebanx

App Store                  Google Play Store

Para cancelar tu plan Premium, sigue estas instrucciones:

Aplicación Web

Si te suscribiste en la Web, Inicia sesión en Moises: 

PayPal

1. Haz clic en tu nombre o foto de perfil en la parte inferior izquierda de tu página, luego haz clic en "Configuración de la cuenta" o "Desbloquear todas las funciones;"
2. Una vez que se abra la página de perfil, haz clic en "Gestionar suscripción;"
3. Serás redirigido a la página de PayPal;
4. Inicia sesión en tu cuenta de PayPal si aún no has iniciado sesión.
5. Deberías ver la página de "Pagos", luego haz clic en la suscripción que deseas cancelar. En este caso, "Moises Systems Inc."
6. Luego, haz clic en "Cancelar" y sigue los siguientes pasos para cancelar tu suscripción;

Sin embargo, si tu correo electrónico de PayPal es diferente al de Moises, es posible que no puedas proceder a través del botón "Gestionar suscripción". Tendrás que seguir un paso diferente.

1. Accede a la cuenta de PayPal que usaste para suscribirte;
2. Ve a la "Configuración de la cuenta";
3. Selecciona "Información financiera";
4. Luego haz clic en "Gestionar pagos automáticos" y encuentra el pago activo que deseas detener;
5. Haz clic en "cancelar."
   

Tarjeta de Crédito

1. Haz clic en tu nombre o foto de perfil en la parte inferior izquierda de tu página, luego haz clic en "Configuración de la cuenta;"
2. Una vez que se abra la página de perfil, haz clic en "Gestionar suscripción;"
3. Serás llevado a la página de Stripe;
4. Sigue el paso a paso para cancelarla.

Ebanx

1. Haz clic en tu nombre o foto de perfil en la parte inferior izquierda de tu página, luego haz clic en "Configuración de la cuenta;"
2. Una vez que se abra la página de perfil, haz clic en "Gestionar suscripción;"
3. Serás llevado a la página de Perfil;
4. Haz clic en "Desactivar."

Aplicación Moises

⚠️ Atención: Las tiendas pueden tener reglas separadas con respecto al proceso de cancelación. Por favor, verifica sus reglas específicas de facturación. Por lo general, para evitar que te cobren por tu próximo período de facturación, necesitas cancelar tu suscripción al menos 24 horas antes de tu próxima fecha de facturación. Desinstalar la aplicación Moises no cancelará tu suscripción.

App Store

Si tu suscripción se realizó desde la App Store, el procedimiento para la cancelación funciona de la siguiente manera:

iPhone, iPad

• Abre la aplicación "Configuración".
• Toca tu nombre.
• Toca "Suscripciones".
• Toca la suscripción que deseas gestionar.
• Toca "Cancelar suscripción".

Mac

• Haz clic en elbotón "iniciar sesión" o tu nombre en la parte inferior de la barra lateral.
• Haz clic en "Ver información" en la parte superior de la ventana. Es posible que necesites iniciar sesión.
• En la página que aparece, desplázate hacia abajo hasta que veas la opción "Suscripciones" y haz clic en "Gestionar".
• Haz clic en "Editar" junto a la suscripción que deseas.
• Haz clic en "Cancelar suscripción". Si esta opción no está disponible, esto indicará que la suscripción ya ha sido cancelada y no se renovará.

Google Play Store

• Si tu suscripción fue desde Google Play Store, el procedimiento es diferente.
• En tu smartphone o tablet Android, abre "Google Play Store".
• Asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta de Google correcta.
• Toca "Menú" y luego "Suscripciones".
• Selecciona la suscripción que deseas cancelar.
• Toca "Cancelar suscripción".
• Sigue las instrucciones.