¿Cómo cancelo mi suscripción? (Premium/Pro)

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Lamentamos escuchar que quieres cancelar tu suscripción. Con una suscripción, te beneficias de varias características exclusivas, como:

- Subidas ilimitadas

- Prioridad en el procesamiento de archivos

- Separación de todos los modelos

- ¡Y mucho más!

Pero si aún no quieres tener una suscripción, puedes cancelarla en cualquier momento y disfrutar del período que ya pagaste. Tu cuenta permanecerá con las características pagadas hasta el día en que se realizará el próximo cargo. Después de esta fecha, tu cuenta volverá a Starter/Free, ya no tendrás acceso a los archivos procesados con tu suscripción, y tus datos de pago serán eliminados.

⚠️ ATENCIÓN: Eliminar tu cuenta o la aplicación no cancela tu plan de suscripción ni detiene los cargos.

Asegúrate de saber qué pasarela utilizaste para comprar tu suscripción antes de seguir los pasos a continuación. Será rápido y fácil cancelarlo siempre que sepas cómo se realizó tu compra.

Aquí tienes un índice para facilitar tu búsqueda:

PayPal                        Tarjeta de Crédito                        Ebanx

App Store                  Google Play Store

Para cancelar tu plan Premium, por favor sigue estas instrucciones:

Web App

Si te has suscrito en la Web, Inicia sesión en Moises: 

PayPal

1. Haz clic en su nombre o foto de perfil en la parte inferior izquierda de su página, luego haga clic en "Configuración de cuenta" o "Desbloquear todas las funciones";
2. Una vez que se abra la página de perfil, haga clic en "Administrar suscripción";
3. Serás redirigido a la página de PayPal;
4. Inicie sesión en su cuenta PayPal si aún no lo ha hecho.
5. Debería ver la página "Pagos", luego haga clic en la suscripción que desea cancelar. En este caso, "Moises Systems Inc."
6. Luego, haga clic en "Cancelar" y siga los siguientes pasos para cancelar su suscripción;

Sin embargo, si tu correo electrónico de PayPal es diferente al de Moises, es posible que no puedas continuar a través del botón "Administrar suscripción". Deberás seguir un paso diferente.

1. Accede a la cuenta de PayPal que usaste para suscribirte;
2. Ve a "Configuración de tu cuenta";
3. Selecciona "Información financiera";
4. Luego haz clic en "Administrar pagos automáticos" y busca el pago activo que deseas detener;
5. Haz clic en "Cancelar".

Tarjeta de Crédito

  1. Haz clic en tu nombre o foto de perfil en la parte inferior izquierda de tu página, luego haz clic en "Configuración de la cuenta;"
  2. Una vez que se abre la página de perfil, haz clic en "Gestionar Suscripción;"
  3. Serás llevado a la página de Stripe's;
  4. Sigue el paso a paso allí para cancelarlo.

Ebanx

  1. Haz clic en tu nombre o foto de perfil en la parte inferior izquierda de tu página, luego haz clic en "Configuración de la cuenta;"
  2. Una vez que se abre la página de perfil, haz clic en "Gestionar Suscripción;"
  3. Serás llevado a la página de Perfil;
  4. Haz clic en "Desactivar."

Aplicación Moises

⚠️ Atención: Las tiendas pueden tener reglas separadas con respecto al proceso de cancelación. Por favor, verifica sus reglas de facturación específicas. Por lo general, para evitar ser cobrado por tu próximo período de facturación, necesitas cancelar tu suscripción al menos 24 horas antes de tu próxima fecha de facturación. Desinstalar la aplicación Moises no cancelará tu suscripción.

App Store

Si tu suscripción se realizó desde la App Store, el procedimiento para la cancelación funciona de la siguiente manera:

iPhone, iPad

  • Abre la aplicación "Configuración".
  • Toca tu nombre.
  • Toca "Suscripciones”.
  • Selecciona la suscripción que quieres gestionar.
  • Toca "Cancelar Suscripción".

Mac

  • Haz clic en el botón de"inicio de sesión" o tu nombre en la parte inferior de la barra lateral.
  • Haz clic en "Ver Información" en la parte superior de la ventana. Es posible que necesites iniciar sesión.
  • En la página que aparece, desplázate hacia abajo hasta que veas la opción "Suscripciones" y haz clic en "Gestionar."
  • Haz clic en "Editar" junto a la suscripción que quieres.
  • Haz clic en "Cancelar Suscripción." Si esta opción no está disponible, esto indicará que la suscripción ya ha sido cancelada y no se renovará.

Google Play Store

  • Si tu suscripción fue desde la Google Play Store, el procedimiento es diferente.
  • En tu smartphone o tablet Android, abre la "Google Play Store".
  • Asegúrate de que estás registrado con la cuenta de Google correcta.
  • Toca "Menú" y luego "Suscripciones".
  • Selecciona la suscripción que quieres cancelar.
  • Toca "Cancelar Suscripción".
  • Sigue las instrucciones.

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