Si tiene algún problema exportar, pruebe los pasos a continuación según el dispositivo que esté utilizando.
Aquí tienes un índice para facilitar tu búsqueda:
Aplicación móvil o iPad Aplicación web Aplicación de escritorio
Aplicación móvil o iPad
- Cierra la sesión de Moises.
- Vuelva a iniciar sesión, vuelva a cargar su archivo e intente exportarlo nuevamente.
Después de probar los pasos anteriores, prueba esto:
- Cierra la sesión de Moises.
- Desinstale la aplicación y vuelva a instalarla.
- Vuelva a iniciar sesión en Moises e intente exportar la canción nuevamente.
- Si los pasos anteriores no funcionan, use nuestra aplicación web para probar la exportación de su archivo. Si funciona, lo más probable es que el problema esté relacionado con su dispositivo. Comuníquese con nuestro equipo de soporte con más detalles para que podamos ayudarlo.
Aplicación web:
- Prueba con un navegador diferente o cambia de dispositivo (si estás en un teléfono inteligente, prueba en una computadora, por ejemplo).
- Además, intente usar el navegador en modo de incógnito.
- Compruebe si está conectado a una conexión a Internet de alta velocidad para evitar interrupciones en la descarga.
⚠️ Admitimos los siguientes navegadores: Chrome, Opera y Edge.
Aplicación de escritorio:
- Cierra la sesión de tu cuenta de Moises y luego vuelve a iniciarla.
- Intente exportar su archivo nuevamente.
- Vuelva a cargar su archivo e intente exportarlo nuevamente.
Si los pasos anteriores aún no te ayudaron, esto es lo que puedes hacer:
- Reinicie su dispositivo e intente exportar su archivo.
- Utilice nuestra aplicación web para exportar su archivo; si funciona allí, significa que la aplicación de escritorio debe reiniciarse.
- En última instancia, puede continuar y desinstalar la aplicación de escritorio de su dispositivo, luego ir a nuestro sitio y exportarla nuevamente. Repita el proceso para exportar su archivo.
Si, incluso después de seguir estos pasos, su descarga no funciona, comuníquese con nosotros haciendo clic en aquí!