Error al cargar el archivo. ¿Qué tengo que hacer?

Le recomendamos que intente ejecutar la lista de verificación según su dispositivo.

Para facilitar el acceso, elija la opción a continuación según el dispositivo que esté utilizando:

Web Aplicación                Aplicación de escritorio                Aplicación móvil o aplicación para iPad

Aplicación web

Si tiene algún problema con la aplicación web, pruebe los siguientes pasos:

1. Compruebe que está utilizando Chrome, Edge, o Opera;
2. Verifique su conexión a Internet, y si está conectado a una conexión de alta velocidad con buena carga cobertura;
3. Si el paso anterior no funciona, intenta acceder a Moises a través de una pestaña de incógnito. También puedes cambiar tu navegador (si usas Chrome, prueba con Edge).
4. Verifique que el tamaño de su archivo no exceda los 5 minutos (plan gratuito) o 20 minutos (usuarios Premium);
5. Compruebe si sus archivos están protegidos por DRM (si es así, no se procesarán);
6. Intente cargar y procesar este archivo de prueba: test.mp3 / test.WAV;

Aplicación de escritorio

Si tiene algún problema con la aplicación de escritorio, pruebe los pasos a continuación:

1. Cierra la sesión de tu cuenta de Moises, luego vuelve a iniciarla y sube tu archivo.
2. Verifique su conexión a Internet, y si está conectado a una conexión de alta velocidad con buena carga cobertura;
3. Verifique que el tamaño de su archivo no exceda los 5 minutos (plan gratuito) o 20 minutos (usuarios Premium);
4. Compruebe si sus archivos están protegidos por DRM (si es así, no se procesarán);
5. Intente cargar y procesar este archivo de prueba: test.mp3 / prueba.WAV;
6. Use nuestra aplicación web para cargar/descargar/editar su archivo; si funciona allí, la aplicación de escritorio debe reiniciarse, así que siga el siguiente paso.
7. Desinstale la aplicación de escritorio de su dispositivo, luego vaya a nuestro Sitio y descárguelo de nuevo. Deberá repetir el proceso para cargar su archivo.

Aplicación móvil o aplicación para iPad

1. Cierra sesión en tu cuenta de Moises y luego vuelve a iniciar sesión para cargar tu archivo nuevamente.
2. Verifique que el tamaño de su archivo no exceda los 5 minutos (plan gratuito) o 20 minutos (usuarios Premium);
3. Compruebe si sus archivos están protegidos por DRM (si es así, no se procesarán);
4. Intente cargar y procesar este archivo de prueba: test.mp3/ prueba.WAV;

Si los pasos anteriores no funcionan:

1. Cierra la sesión de Moises.
2. Desinstale la aplicación y vuelva a instalarla.
3. Vuelva a iniciar sesión en Moises e intente cargar la canción nuevamente.

Si, incluso después de probar estos pasos, aún tiene problemas con su carga, no dude en ponerse en contacto con nosotros haciendo clic aquí usando la opción "Informar un error de función" y danos más detalles sobre lo que está pasando, como el información del dispositivo, lo que sucede y una grabación de pantalla del problema si es posible.