Actualizar a una suscripción debería darte acceso instantáneo a las funciones compradas. Sin embargo, si tu cuenta aún aparece como "Gratis", hay algunos pasos que puedes seguir para resolver este problema. Sigue la guía a continuación para asegurarte de que tu cuenta se actualice correctamente.
1. Verifica tu modo de inicio de sesión
Asegúrate de iniciar sesión en Moises con el mismo método que usaste para actualizar tu cuenta. Muchos usuarios usan por error una dirección de correo electrónico para realizar el pago y otra para iniciar sesión. Vuelve a verificar tus credenciales de inicio de sesión y asegúrate de que coincidan con los detalles asociados con tu compra. Por ejemplo, los usuarios de iOS con frecuencia crean una cuenta a través del botón de acceso fácil de Apple y luego acceden a Moises a través de un correo electrónico/modo de inicio de sesión diferente, que muestra la cuenta como Gratis. Sin embargo, al iniciar sesión en Moises con el modo de inicio de sesión correcto, podrá ver que la cuenta se ha actualizado correctamente.
2. Espere un tiempo para el procesamiento del pago
A veces, los pagos pueden tardar un poco en procesarse. Si ha actualizado recientemente, le recomendamos esperar entre unos minutos y unas horas antes de intentar acceder a las funciones que compró.
3. Cierre sesión y vuelva a iniciarla
En ocasiones, es posible que el sistema no actualice su cuenta automáticamente después de que se procese el pago. Cerrar sesión en su cuenta y volver a iniciarla puede actualizar el estado de su cuenta y resolver el problema.
Consejos adicionales para garantizar una resolución sin problemas
Verifica la confirmación del pago: asegúrate de haber recibido un correo electrónico de confirmación del pago. Si no lo has recibido, es posible que la transacción no se haya realizado. Verifica tu método de pago e inténtalo de nuevo si es necesario.
Verifica el correo electrónico de pago: si usaste un servicio de terceros como PayPal o Apple Pay, verifica el correo electrónico asociado con esa cuenta. Suele ser el correo electrónico vinculado a tu suscripción.
Inspecciona si hay errores tipográficos: un simple error tipográfico en tu correo electrónico durante el registro o el pago podría causar problemas. Si sospechas que este podría ser el caso, comunícate con el servicio de atención al cliente con los detalles de tu transacción.
Borrar caché y cookies: A veces, los datos del navegador o de la aplicación pueden interferir con la carga de la información actualizada de tu cuenta. Borra la caché y las cookies, y luego vuelve a iniciar sesión.
Cuándo contactar al soporte
Si has seguido estos pasos y tu cuenta aún no se ha actualizado, comunícate con nuestro equipo de soporte . Proporciona la siguiente información para acelerar el proceso de resolución:
La dirección de correo electrónico que usaste para el pago.
Una captura de pantalla o recibo de la confirmación de tu pago. Aquí tienes un artículo sobre cómo encontrar tu Número de recibo.
El método de inicio de sesión que usaste (por ejemplo, Google, Apple, Facebook o correo electrónico/contraseña) si lo recuerdas.