¿Tiene problemas para reproducir una canción? Aquí hay algunas cosas que puede hacer:
APLICACIÓN MÓVIL / iPad
- Compruebe si su aplicación Moises está actualizada.
- Cierra la sesión de Moises.
- Vuelva a iniciar sesión e intente jugar de nuevo.
Si los pasos anteriores no funcionan:
- Cierra la sesión de Moises.
- Desinstale la aplicación y vuelva a instalarla.
- Vuelva a iniciar sesión en Moises e intente reproducir la canción de nuevo.
APLICACIÓN WEB
Aquí hay algunas cosas que puede probar en ese caso:
- Cierre la sesión de Moises, borre el historial de caché de su navegador y vuelva a iniciar sesión en Moises. Intenta reproducir tus canciones de nuevo.
- Si el paso anterior no funciona, puedes intentar acceder a Moises a través de una pestaña de incógnito. También puedes cambiar tu navegador (si usas Chrome, prueba con Firefox).
- Puede volver a cargar el archivo con el que tiene problemas. Cuando recibe un error como el que está hablando, es posible que se trate de archivos dañados que la IA no leyó correctamente.
APLICACIÓN DESKTOP
Tenemos algunas cosas que puede probar en caso de un problema con la aplicación de escritorio; echa un vistazo:
- Cierra la sesión de tu cuenta de Moises. Luego, vuelva a iniciar sesión e intente reproducir su archivo.
- Reinicie su dispositivo e intente reproducir su archivo.
- Utilice nuestra aplicación web para reproducir nuestro archivo; si funciona allí, significa que la aplicación de escritorio debe reinstalarse.
- Finalmente, cierre sesión en su cuenta, desinstale la aplicación de escritorio de su dispositivo, luego vaya a nuestro sitio y descargue nuevamente. Repita el proceso para reproducir su archivo.
Si, incluso después de estos pasos, tiene dificultades para reproducir sus canciones, comuníquese con nuestro equipo de soporte y envíenos más información sobre lo que está sucediendo, como:
- Detalles del dispositivo: modelo, marca, procesamiento y capacidad de memoria.
- Una grabación de pantalla mientras tocas tus canciones en Moises.
- Haz una prueba de velocidad en este sitio: https://www.speedtest.net/ y envíanos las capturas de pantalla con los resultados . Con más detalles, nuestro equipo podrá comprender mejor su caso y ayudarlo.