Je ne peux pas exporter mon fichier. Qu'est-ce que ça peut être?

Si vous rencontrez des problèmes exportation , essayez les étapes ci-dessous en fonction de l'appareil que vous utilisez.

Voici un index pour faciliter votre recherche:

Application mobile ou iPad          Application Web          Application de bureau

Application mobile ou iPad:

1. Déconnectez-vous de Moises.
2. Reconnectez-vous, importez à nouveau votre fichier et essayez à nouveau de l'exporter.

les étapes ci-dessus, essayez ceci:

1. Déconnectez-vous de Moises.
2. Désinstallez l'application, puis réinstallez-la.
3. Reconnectez-vous à Moises et essayez à nouveau d'exporter le morceau.
4. Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, utilisez notre Web App pour tester l'exportation de votre fichier. Si cela fonctionne, le problème est probablement lié à votre appareil. Veuillez contacter notre équipe d'assistance avec plus de détails, afin que nous puissions vous aider.

Application Web:

• Essayez un autre navigateur ou changez d'appareil (si vous êtes sur un smartphone, essayez sur un ordinateur par exemple).
• Essayez également d'utiliser le navigateur en mode incognito.
• Vérifiez si vous êtes connecté à une connexion Internet haut débit pour éviter les interruptions de téléchargement.

⚠️ Nous prenons en charge les navigateurs suivants: Chrome, Opera et Edge.

Application de bureau:

1. Déconnectez-vous de votre compte Moises, puis reconnectez-vous.
2. Essayez à nouveau d'exporter votre fichier.
3. Importez à nouveau votre fichier et essayez de l'exporter à nouveau.

Si les étapes ci-dessus n'ont toujours pas aidé, voici ce que vous pouvez faire :

1. Redémarrez votre appareil et essayez d'exporter votre fichier.
2. Utilisez notre application Web pour exporter votre fichier ; si cela fonctionne là-bas, cela signifie que l'application de bureau doit redémarrer.
3. En fin de compte, vous pouvez continuer et désinstaller l'application de bureau de votre appareil, puis accéder à notre site et l'exporter à nouveau. Répétez le processus pour exporter votre fichier.

Si, même après avoir essayé ces étapes, votre téléchargement ne fonctionne pas, veuillez nous contacter en cliquant sur ici!