Erreur lors du téléchargement du fichier. Que devrais-je faire?

Nous vous recommandons d'essayer d'exécuter la liste de contrôle en fonction de votre appareil.

Pour un accès plus facile, choisissez l'option ci-dessous en fonction de l'appareil que vous utilisez :

Web Application           Application de bureau           Application mobile ou application iPad

Application Web

Si vous rencontrez des problèmes avec l'application Web, essayez les étapes ci-dessous :

1. Vérifiez que vous utilisez Chrome, Edge, ou Opera;
2. Vérifiez votre connexion Internet, et si vous êtes connecté à une connexion haut débit avec un bon téléchargement couverture;
3. Si l'étape précédente ne fonctionne pas, essayez d'accéder à Moises via un onglet incognito. Vous pouvez également changer de navigateur (si vous utilisez Chrome, essayez Edge).
4. Vérifiez que la taille de votre fichier ne dépasse pas 5 minutes (forfait gratuit) ou 20 minutes (utilisateurs Premium);
5. Vérifiez si vos fichiers sont protégés par DRM (si c'est le cas, ils ne seront pas traités);
6. Essayez de télécharger et de traiter ce fichier de test: test.mp3/test.WAV;

Application de bureau

Si vous rencontrez des problèmes avec l'application de bureau, essayez les étapes ci-dessous :

1. Déconnectez-vous de votre compte Moises, puis reconnectez-vous et téléchargez votre fichier.
2. Vérifiez votre connexion Internet, et si vous êtes connecté à une connexion haut débit avec un bon téléchargement couverture;
3. Vérifiez que la taille de votre fichier ne dépasse pas 5 minutes (forfait gratuit) ou 20 minutes (utilisateurs Premium);
4. Vérifiez si vos fichiers sont protégés par DRM (si c'est le cas, ils ne seront pas traités);
5. Essayez de télécharger et de traiter ce fichier de test: test.mp3/test.WAV;
6. Utilisez notre application Web pour charger/télécharger/modifier votre fichier ; si cela fonctionne là-bas, l'application de bureau doit redémarrer, alors suivez l'étape suivante.
7. Désinstallez l'application de bureau de votre appareil, puis accédez à notre Site et téléchargez-le à nouveau. Vous devrez répéter le processus pour télécharger votre fichier.

Application mobile ou application iPad

1. Déconnectez-vous de votre compte Moises, puis reconnectez-vous pour télécharger à nouveau votre fichier.
2. Vérifiez que la taille de votre fichier ne dépasse pas 5 minutes (forfait gratuit) ou 20 minutes (utilisateurs Premium);
3. Vérifiez si vos fichiers sont protégés par DRM (si c'est le cas, ils ne seront pas traités);
4. Essayez de télécharger et de traiter ce fichier de test: test.mp3/test.WAV;

Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas:

1. Déconnectez-vous de Moises.
2. Désinstallez l'application, puis réinstallez-la.
3. Reconnectez-vous à Moises et essayez à nouveau de télécharger la chanson.

Si, même après avoir essayé ces étapes, vous rencontrez toujours des problèmes avec votre téléchargement, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant sur ici en utilisant l'option "Signaler une erreur de fonctionnalité" et donnez-nous plus de détails sur ce qui se passe, comme le informations sur l'appareil, ce qui se passe et un enregistrement d'écran du problème si possible.