Vous rencontrez des difficultés pour écouter une chanson? Voici quelques actions que vous pouvez effectuer:
APPLICATION MOBILE / iPad
- Vérifiez si votre application Moises est mise à jour.
- Déconnectez-vous de Moises.
- Reconnectez-vous et réessayez de jouer.
Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas:
- Déconnectez-vous de Moises.
- Désinstallez l'application, puis réinstallez-la.
- Reconnectez-vous à Moises et essayez de rejouer la chanson.
APPLICATION WEB
Voici certaines choses que vous pouvez essayer dans ce cas:
- Déconnectez-vous de Moises, effacez l'historique du cache de votre navigateur et reconnectez-vous à Moises. Essayez de jouer à nouveau vos chansons.
- Si l'étape précédente ne fonctionne pas, vous pouvez essayer d'accéder à Moises via un onglet de navigation privée. Vous pouvez également changer de navigateur (si vous utilisez Chrome, essayez Firefox).
- Vous pouvez télécharger à nouveau le fichier avec lequel vous rencontrez des problèmes. Lorsque vous obtenez une erreur comme celle dont vous parlez, il peut s'agir de fichiers corrompus qui n'ont pas été lus correctement par l'IA.
APPLICATION DE BUREAU
Nous avons certaines choses que vous pouvez essayer en cas de problème avec l'application de bureau ; regarde :
- Déconnectez-vous de votre compte Moises. Reconnectez-vous ensuite et essayez de lire votre fichier.
- Redémarrez votre appareil et essayez de lire votre fichier.
- Utilisez notre application Web pour lire notre fichier; si cela fonctionne là-bas, cela signifie que l'application de bureau doit être réinstallée.
- Enfin, déconnectez-vous de votre compte, désinstallez l'application de bureau de votre appareil, puis rendez-vous sur notre site et téléchargez-la à nouveau. Répétez le processus pour lire votre fichier.
Si, même après ces étapes, vous avez du mal à écouter vos chansons, veuillez contacter notre équipe d'assistance et nous envoyer plus d'informations sur ce qui se passe, telles que:
- Détails de l'appareil: modèle, marque, traitement et capacité de mémoire.
- Un enregistrement d'écran pendant que vous jouez vos chansons sur Moises.
- Faites un test de vitesse sur ce site: https://www.speedtest.net/ et envoyez-nous les captures d'écran avec les résultats. Avec plus de détails, notre équipe pourra mieux comprendre votre cas et vous aider.