हालांकि हम समझते हैं कि किसी खाते तक पहुँच खोना कितना निराशाजनक और भ्रमित करने वाला हो सकता है, लेकिन यह ध्यान रखना ज़रूरी है कि हम इन मामलों में सुरक्षा सुनिश्चित करते हैं। जब तक हम आपकी पहचान और खाते के स्वामित्व के बारे में पूरी तरह सुनिश्चित नहीं हो जाते, तब तक कोई बदलाव नहीं किया जा सकता। चूँकि मोइसेस से असंबंधित किसी खाते तक पहुँच खोना हमारे अधिकार में नहीं है, इसलिए आप अपना खाता वापस पाने के लिए कुछ काम कर सकते हैं।
यदि आपका मोइसेस लॉगिन मोड आपका ईमेल और पासवर्ड है, जो किसी आसान एक्सेस बटन से बंधा नहीं है, तो भी आप लॉगिन मोड (ईमेल + पासवर्ड) का उपयोग करके अपने मोइसेस खाते तक पहुंच सकते हैं और फिर खाते में अपना ईमेल बदल सकते हैं।
अगर आपका लॉगिन मोड किसी आसान एक्सेस बटन (Google, Apple, X, Facebook) से जुड़ा है और आपने उस अकाउंट तक पहुँच खो दी है, तो आप हैक किए गए अकाउंट के लिए उनकी नीतियों को समझने के लिए अपने ईमेल सर्वर या सोशल मीडिया सहायता से संपर्क कर सकते हैं। सुरक्षा कारणों से, हम किसी अकाउंट का ईमेल या विवरण नहीं बदल सकते हैं; यह केवल अकाउंट के मालिक के लिए उपलब्ध है।
हालाँकि, यदि आपने अपने हैक किए गए खाते के लिए पहले से ही सही सहायता से संपर्क किया है और इसे पुनर्प्राप्त करने में सफल नहीं हुए हैं, तो हमें contact@moises.ai पर एक सीधा ईमेल भेजें क्योंकि आपके पास हमारे फ़ॉर्म में प्रमाणित करने के लिए कोई खाता नहीं है। हमें क्या हुआ, आपके ईमेल प्रदाता या सोशल मीडिया सहायता से आपको जो प्रतिक्रिया मिली है, और आपकी सदस्यता की रसीद के साथ एक अनुरोध भेजना सुनिश्चित करें ताकि आपका खाता खोजा जा सके , और अपने ईमेल में यह वाक्य उल्लेख करना सुनिश्चित करें कि "मैंने अपने खाते तक पहुँच खो दी है, और मेरा लॉगिन मोड आसान पहुँच बटनों में से एक है," ताकि हम आपके अनुरोध को फ़िल्टर कर सकें। यदि आपको सहायता से संपर्क करने के सही तरीके के बारे में एक स्वचालित ईमेल मिलता है, तो कृपया उस स्वचालित प्रतिक्रिया का उत्तर देना सुनिश्चित करें, ताकि हम आपके अनुरोध को ठीक से ढूँढ सकें। यदि आप आवश्यक जानकारी प्रदान करने में विफल रहते हैं, तो हम आपकी सहायता नहीं कर पाएँगे और आपके अनुरोध के साथ आगे नहीं बढ़ पाएँगे।
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