हम अनुशंसा करते हैं कि आप अपने डिवाइस के आधार पर चेकलिस्ट चलाने का प्रयास करें।
आसान पहुंच के लिए, आप जिस डिवाइस का उपयोग कर रहे हैं, उसके अनुसार नीचे दिए गए विकल्प को चुनें:
वेब ऐप डेस्कटॉप ऐप मोबाइल ऐप या iPad ऐप
वेब ऐप
यदि आपको वेब ऐप में कोई समस्या है, तो नीचे दिए गए चरणों को आज़माएं:
- जांचें कि आप क्रोम, एज, सफारी या फ़ायरफ़ॉक्स का उपयोग कर रहे हैं;
- अपने इंटरनेट कनेक्शन की जांच करें , और अगर आप अच्छे अपलोड के साथ हाई-स्पीड कनेक्शन से जुड़े हैं कवरेज;
- यदि पिछला चरण काम नहीं करता है, तो एक गुप्त टैब के माध्यम से Moises तक पहुँचने का प्रयास करें। आप अपना ब्राउज़र भी बदल सकते हैं (यदि आप क्रोम का उपयोग करते हैं, तो फ़ायरफ़ॉक्स आज़माएँ)।
- जांचें कि आपकी फ़ाइल का आकार 5 मिनट (मुफ्त योजना) या 20 मिनट (प्रीमियम उपयोगकर्ता) से अधिक न हो;
- जांचें कि क्या आपकी फ़ाइलें DRM से सुरक्षित हैं (यदि ऐसा है, तो उन्हें संसाधित नहीं किया जाएगा);
- इस परीक्षण फ़ाइल को अपलोड और संसाधित करने का प्रयास करें: test.mp3 / test.WAV ;
डेस्कटॉप ऐप
यदि आपको डेस्कटॉप ऐप में कोई समस्या है, तो नीचे दिए गए चरणों को आज़माएं:
- अपने Moises खाते से लॉग आउट करें, फिर वापस लॉग इन करें और अपनी फ़ाइल अपलोड करें।
- अपने इंटरनेट कनेक्शन की जांच करें , और अगर आप अच्छे अपलोड के साथ हाई-स्पीड कनेक्शन से जुड़े हैं कवरेज;
- जांचें कि आपकी फ़ाइल का आकार 5 मिनट (मुफ्त योजना) या 20 मिनट (प्रीमियम उपयोगकर्ता) से अधिक न हो;
- जांचें कि क्या आपकी फ़ाइलें DRM से सुरक्षित हैं (यदि ऐसा है, तो उन्हें संसाधित नहीं किया जाएगा);
- इस परीक्षण फ़ाइल को अपलोड और संसाधित करने का प्रयास करें: test.mp3 / test.WAV ;
- अपनी फ़ाइल अपलोड/डाउनलोड/संपादित करने के लिए हमारे वेब ऐप का उपयोग करें; यदि यह वहां काम करता है, तो डेस्कटॉप ऐप को पुनरारंभ करने की आवश्यकता है, इसलिए अगले चरण का पालन करें।
- अपने डिवाइस से डेस्कटॉप ऐप को अनइंस्टॉल करें, फिर हमारे पर जाएं साइट और इसे फिर से डाउनलोड करें। आपको अपनी फ़ाइल अपलोड करने के लिए प्रक्रिया को दोहराना होगा।
मोबाइल ऐप या iPad ऐप
- अपने Moises खाते से लॉग आउट करें, फिर अपनी फ़ाइल को दोबारा अपलोड करने के लिए वापस लॉग इन करें।
- जांचें कि आपकी फ़ाइल का आकार 5 मिनट (मुफ्त योजना) या 20 मिनट (प्रीमियम उपयोगकर्ता) से अधिक न हो;
- जांचें कि क्या आपकी फ़ाइलें DRM से सुरक्षित हैं (यदि ऐसा है, तो उन्हें संसाधित नहीं किया जाएगा);
- इस परीक्षण फ़ाइल को अपलोड और संसाधित करने का प्रयास करें: test.mp3 / test.WAV ;
यदि उपरोक्त चरण काम नहीं करते हैं:
- Moises से लॉग आउट करें।
- ऐप को अनइंस्टॉल करें, और इसे फिर से इंस्टॉल करें।
- Moises में वापस लॉग इन करें, और गीत को फिर से अपलोड करने का प्रयास करें।
यदि, इन चरणों को आज़माने के बाद भी, आपको अपने अपलोड में समस्या आ रही है, क्लिक करके हमसे संपर्क करने में संकोच न करें यहां विकल्प "तकनीकी त्रुटि" का उपयोग करके और जो चल रहा है, उसके बारे में हमें और विवरण दें, जैसे कि डिवाइस की जानकारी, क्या चल रहा है और यदि संभव हो तो समस्या की स्क्रीन रिकॉर्डिंग।
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