मैंने सदस्यता के लिए साइन अप किया, लेकिन मेरा खाता अभी भी फ्री के रूप में दिख रहा है। मुझे क्या करना चाहिए?

सब्सक्रिप्शन में अपग्रेड करने से आपको खरीदी गई सुविधाओं तक तुरंत पहुँच मिलनी चाहिए। हालाँकि, अगर आपका खाता अभी भी "निःशुल्क" के रूप में दिखाई देता है, तो इस समस्या को हल करने के लिए आप कुछ कदम उठा सकते हैं। अपने खाते को सही तरीके से अपडेट करने के लिए नीचे दिए गए गाइड का पालन करें।

1. अपना लॉगिन मोड सत्यापित करें

सुनिश्चित करें कि आप उसी विधि का उपयोग करके Moises में लॉग इन कर रहे हैं जिसका उपयोग आपने अपने खाते को अपग्रेड करने के लिए किया था। कई उपयोगकर्ता गलती से भुगतान करने के लिए एक ईमेल पते का उपयोग करते हैं और लॉग इन करने के लिए दूसरे का। अपने लॉगिन क्रेडेंशियल को दोबारा जांचें और सुनिश्चित करें कि वे आपकी खरीदारी से जुड़े विवरण से मेल खाते हैं। उदाहरण के लिए, iOS उपयोगकर्ता अक्सर Apple आसान पहुँच बटन के माध्यम से एक खाता बनाते हैं और बाद में एक अलग ईमेल/लॉगिन मोड के माध्यम से Moises तक पहुँचते हैं, जो खाते को निःशुल्क दिखाता है। हालाँकि, सही लॉगिन मोड का उपयोग करके Moises में लॉग इन करने पर, आप देख सकते हैं कि खाता ठीक से अपग्रेड हो गया है।

2. भुगतान प्रक्रिया के लिए समय दें

कभी-कभी, भुगतान प्रक्रिया में थोड़ा समय लग सकता है। यदि आपने हाल ही में अपग्रेड किया है, तो हम आपके द्वारा खरीदी गई सुविधाओं तक पहुँचने का प्रयास करने से पहले कुछ मिनटों से लेकर कुछ घंटों तक प्रतीक्षा करने की सलाह देते हैं।

3. लॉग आउट करें और वापस लॉग इन करें

कभी-कभी, भुगतान प्रक्रिया के बाद सिस्टम आपके खाते को स्वचालित रूप से अपडेट नहीं कर सकता है। अपने खाते से लॉग आउट करने और फिर वापस लॉग इन करने से आपके खाते की स्थिति ताज़ा हो सकती है और समस्या हल हो सकती है।

सुचारू समाधान सुनिश्चित करने के लिए अतिरिक्त सुझाव

भुगतान पुष्टिकरण की जाँच करें: सुनिश्चित करें कि आपको भुगतान पुष्टिकरण ईमेल प्राप्त हुआ है। यदि आपको नहीं मिला है, तो संभावना है कि लेन-देन पूरा नहीं हुआ है। अपनी भुगतान विधि सत्यापित करें और यदि आवश्यक हो तो पुनः प्रयास करें।

भुगतान ईमेल सत्यापित करें: यदि आपने PayPal या Apple Pay जैसी किसी तृतीय-पक्ष सेवा का उपयोग किया है, तो उस खाते से संबद्ध ईमेल की जाँच करें। यह अक्सर आपकी सदस्यता से जुड़ा ईमेल होता है।

टाइपो की जाँच करें: पंजीकरण या भुगतान के दौरान आपके ईमेल में एक साधारण टाइपो समस्याएँ पैदा कर सकता है। यदि आपको संदेह है कि ऐसा हो सकता है, तो अपने लेन-देन के विवरण के साथ ग्राहक सहायता से संपर्क करें।

कैश और कुकीज़ साफ़ करें: कभी-कभी, ब्राउज़र या ऐप डेटा आपकी अपडेट की गई खाता जानकारी लोड करने में बाधा उत्पन्न कर सकता है। अपना कैश और कुकीज़ साफ़ करें, फिर दोबारा लॉग इन करें।

सहायता से कब संपर्क करें

यदि आपने इन चरणों का पालन किया है और आपका खाता अभी भी अपडेट नहीं हुआ है, तो हमारी सहायता टीम से संपर्क करें। समाधान प्रक्रिया में तेज़ी लाने के लिए निम्नलिखित जानकारी प्रदान करें:

भुगतान के लिए आपके द्वारा उपयोग किया गया ईमेल पता।

आपके भुगतान की पुष्टि का स्क्रीनशॉट या रसीद। यहाँ एक लेख है कि आप अपनी रसीद संख्या कैसे पाएँ।

आपने जिस लॉगिन विधि का उपयोग किया (जैसे, Google, Apple, Facebook, या ईमेल/पासवर्ड) यदि आपको याद हो।