Sebagaimana diuraikan dalam Syarat & Ketentuan kami, harap diperhatikan bahwa Moises beroperasi sebagai layanan yang tidak dapat dikembalikan. Dengan berlangganan ke platform kami, Anda mengakui dan menyetujui ketentuan ini.
Namun demikian, kami mengakui bahwa mungkin ada keadaan luar biasa. Dalam kasus seperti itu, setiap situasi akan ditinjau dengan cermat oleh tim kami atau dinilai secara otomatis oleh sistem kami untuk menentukan apakah pengecualian dapat dibuat.
Untuk memeriksa apakah Anda memenuhi syarat, silakan kirimkan permintaan kepada kami dengan mengikuti langkah-langkah spesifik ini:
- Buka halaman Pusat Bantuan kami https://help.moises.ai/;
- Di bagian atas halaman, klik pada “Submit a request;”
- Pilih opsi “Payment;”
- Isi informasi yang benar tentang akun yang Anda gunakan untuk membeli paket Anda.
- Setelah Anda mencapai opsi “Status,” pilih item “I'd like to check if I'm eligible for a refund.”
- Lanjutkan mengisi informasi yang diperlukan pada formulir, karena ini akan mempercepat analisis.
Harap dicatat bahwa mungkin diperlukan waktu hingga 20 hari untuk analisis lengkap.
PEMBELIAN MELALUI SISTEM APPLE (APP STORE)
Sesuai dengan arahan Apple, kami tidak diperbolehkan mengakses sistem penagihan mereka; oleh karena itu, kami tidak dapat memproses pengembalian dana jika pembelian Anda dilakukan melalui Apple.
Jika paket Anda dibeli melalui App Store, hubungi kami dengan formulir yang disebutkan di atas, dan kami akan memberi Anda petunjuk tentang cara meminta pengembalian dana jika Anda memenuhi syarat.
Diperbarui