Walaupun kami memahami betapa frustrasi dan membingungkannya kehilangan akses ke akun, penting untuk dicatat bahwa kami memastikan keamanan dalam kasus-kasus ini. Tidak ada perubahan yang dapat dilakukan kecuali kami benar-benar yakin tentang identitas dan kepemilikan akun Anda. Karena kehilangan akses ke akun yang tidak terkait dengan Moises berada di luar kemampuan kami untuk memperbaiki dan mendukung, Anda dapat melakukan beberapa hal untuk memulihkan akun Anda.
Jika mode login Moises Anda adalah email dan kata sandi, tidak terikat pada tombol akses mudah, Anda masih dapat mengakses akun Moises Anda menggunakan mode login (email + kata sandi) dan kemudian mengubah email Anda di akun tersebut.
Jika mode login Anda terikat pada tombol akses mudah (Google, Apple, X, Facebook) dan Anda kehilangan akses ke akun tersebut, Anda dapat menghubungi penyedia email atau dukungan media sosial Anda untuk memahami kebijakan mereka untuk akun yang diretas. Demi alasan keamanan, kami tidak dapat mengubah email atau detail akun; itu hanya tersedia untuk pemilik akun.
Namun, jika Anda sudah menghubungi dukungan yang tepat untuk akun yang diretas dan belum berhasil memulihkannya, kirimkan email langsung kepada kami di contact@moises.ai. Pastikan untuk mengirimkan permintaan dengan lebih banyak detail tentang apa yang terjadi, tanggapan yang Anda dapatkan dari penyedia email atau dukungan media sosial, dan tanda terima langganan Anda agar akun Anda dapat ditemukan.