Meskipun kami memahami betapa frustrasi dan membingungkannya kehilangan akses ke akun, penting untuk diperhatikan bahwa kami memastikan keamanan dalam kasus ini. Tidak ada perubahan yang dapat dilakukan kecuali kami yakin sepenuhnya tentang identitas dan kepemilikan akun Anda. Karena hilangnya akses ke akun yang tidak terkait dengan Moises bukan merupakan wewenang kami untuk memperbaiki dan mendukungnya, Anda dapat melakukan beberapa hal untuk memulihkan akun Anda.
Jika mode login Moises Anda adalah email dan kata sandi Anda, tidak terikat dengan tombol akses mudah, Anda masih dapat mengakses akun Moises Anda menggunakan mode login (email + kata sandi) dan kemudian mengubah email Anda di akun tersebut.
Jika mode login Anda terikat pada tombol akses mudah (Google, Apple, X, Facebook) dan Anda kehilangan akses ke akun tersebut, Anda dapat menghubungi server email atau dukungan media sosial untuk memahami kebijakan mereka terhadap akun yang diretas. Demi alasan keamanan, kami tidak dapat mengubah email atau detail akun; itu hanya tersedia untuk pemilik akun.
Namun, jika Anda telah menghubungi dukungan yang benar untuk akun Anda yang diretas dan belum berhasil memulihkannya, kirimkan email langsung kepada kami di contact@moises.ai karena Anda tidak memiliki akun untuk diautentikasi di Formulir kami . Pastikan untuk mengirimkan permintaan kepada kami dengan detail lebih lanjut tentang apa yang terjadi, tanggapan yang Anda dapatkan dari penyedia email atau dukungan media sosial, dan tanda terima langganan Anda sehingga akun Anda dapat terletak , dan pastikan untuk menyebutkan di email Anda kalimat “Saya kehilangan akses ke akun saya, dan mode login saya adalah salah satu tombol akses mudah,” sehingga kami dapat memfilter permintaan Anda. Jika Anda mendapatkan email otomatis mengenai cara yang benar untuk menghubungi dukungan, pastikan untuk membalas tanggapan otomatis tersebut, sehingga kami dapat menemukan permintaan Anda dengan benar. Jika Anda gagal memberikan informasi yang diperlukan, kami tidak akan dapat membantu Anda dan melanjutkan permintaan Anda.
Diperbarui