Kesalahan mengunggah file. Apa yang harus saya lakukan?

Sebaiknya Anda mencoba menjalankan daftar periksa tergantung pada perangkat Anda.

Untuk akses yang lebih mudah, pilih opsi di bawah ini sesuai dengan perangkat yang Anda gunakan:

Web Aplikasi                Aplikasi Desktop                Aplikasi Seluler atau Aplikasi iPad

Aplikasi Web

Jika Anda mengalami masalah dengan Aplikasi Web, coba langkah-langkah di bawah ini:

1. Pastikan Anda menggunakan Chrome, Edge, atau Opera;
2. Periksa koneksi Internet Anda, dan jika Anda terhubung ke koneksi berkecepatan tinggi dengan unggahan yang baik cakupan;
3. Jika langkah sebelumnya tidak berhasil, coba akses Moises melalui tab penyamaran. Anda juga dapat mengubah browser Anda (jika Anda menggunakan Chrome, coba Edge).
4. Pastikan ukuran file Anda tidak melebihi 5 menit (paket gratis) atau 20 menit (pengguna Premium);
5. Periksa apakah file Anda dilindungi DRM (jika demikian, tidak akan diproses);
6. Coba unggah dan proses file pengujian ini: test.mp3 / test.WAV;

Aplikasi Desktop

Jika Anda mengalami masalah dengan Aplikasi Desktop, coba langkah-langkah di bawah ini:

1. Keluar dari akun Moises Anda, lalu masuk kembali dan unggah file Anda.
2. Periksa koneksi Internet Anda, dan jika Anda terhubung ke koneksi berkecepatan tinggi dengan unggahan yang baik cakupan;
3. Pastikan ukuran file Anda tidak melebihi 5 menit (paket gratis) atau 20 menit (pengguna Premium);
4. Periksa apakah file Anda dilindungi DRM (jika demikian, tidak akan diproses);
5. Coba unggah dan proses file pengujian ini: test.mp3 / test.WAV;
6. Gunakan Aplikasi Web kami untuk mengunggah/mengunduh/mengedit file Anda; jika berfungsi di sana, Aplikasi Desktop perlu dimulai ulang, jadi ikuti langkah selanjutnya.
7. Copot pemasangan Aplikasi Desktop dari perangkat Anda, lalu buka kami Situs dan unduh lagi. Anda harus mengulangi proses untuk mengunggah file Anda.

Aplikasi Seluler atau Aplikasi iPad

1. Keluar dari Akun Moises Anda, lalu masuk kembali untuk mengunggah kembali file Anda.
2. Pastikan ukuran file Anda tidak melebihi 5 menit (paket gratis) atau 20 menit (pengguna Premium);
3. Periksa apakah file Anda dilindungi DRM (jika demikian, tidak akan diproses);
4. Coba unggah dan proses file pengujian ini: test.mp3 / test.WAV;

langkah-langkah di atas tidak berhasil:

1. Keluar dari Moises.
2. Copot pemasangan aplikasi, dan pasang kembali.
3. Masuk kembali ke Moises, dan coba unggah lagi lagu tersebut.

Jika, bahkan setelah mencoba langkah-langkah ini, Anda masih mengalami masalah dengan unggahan Anda, jangan ragu untuk menghubungi kami dengan mengeklik di sini menggunakan opsi "Laporkan kesalahan fitur" dan memberi kami detail lebih lanjut tentang apa yang sedang terjadi, seperti informasi perangkat, apa yang terjadi dan rekaman layar dari masalah jika memungkinkan.