Meningkatkan ke langganan akan memberi Anda akses instan ke fitur yang dibeli. Namun, jika akun Anda masih ditampilkan sebagai "Gratis", ada beberapa langkah yang dapat Anda ambil untuk mengatasi masalah ini. Ikuti panduan di bawah ini untuk memastikan akun Anda diperbarui dengan benar.
1. Verifikasi Mode Login Anda
Pastikan Anda login ke Moises menggunakan metode yang sama dengan yang Anda gunakan untuk meningkatkan akun Anda. Banyak pengguna secara keliru menggunakan satu alamat email untuk melakukan pembayaran dan alamat email lain untuk login. Periksa kembali kredensial login Anda dan pastikan kredensial tersebut cocok dengan detail yang terkait dengan pembelian Anda. Misalnya, pengguna iOS sering membuat akun melalui tombol akses mudah Apple dan kemudian mengakses Moises melalui email/mode login yang berbeda, yang menampilkan akun sebagai Gratis. Namun, setelah masuk ke Moises menggunakan mode masuk yang benar, Anda dapat melihat akun telah ditingkatkan dengan benar.
2. Berikan Waktu untuk Pemrosesan Pembayaran
Terkadang, pembayaran memerlukan waktu sedikit lama untuk diproses. Jika Anda baru saja meningkatkan akun, kami sarankan untuk menunggu beberapa menit hingga beberapa jam sebelum mencoba mengakses fitur yang Anda beli.
3. Keluar dan Masuk Kembali
Terkadang, sistem mungkin tidak memperbarui akun Anda secara otomatis setelah pembayaran diproses. Keluar dari akun Anda lalu masuk kembali dapat menyegarkan status akun Anda dan menyelesaikan masalah.
Kiat Tambahan untuk Memastikan Penyelesaian yang Lancar
Periksa Konfirmasi Pembayaran: Pastikan Anda telah menerima email konfirmasi pembayaran. Jika belum, kemungkinan transaksi tidak berhasil. Verifikasi metode pembayaran Anda dan coba lagi jika perlu.
Verifikasi Email Pembayaran: Jika Anda menggunakan layanan pihak ketiga seperti PayPal atau Apple Pay, periksa email yang terkait dengan akun tersebut. Email ini sering kali ditautkan ke langganan Anda.
Periksa Kesalahan Ketik: Kesalahan ketik sederhana di email Anda selama pendaftaran atau pembayaran dapat menyebabkan masalah. Jika Anda menduga hal ini mungkin terjadi, hubungi dukungan pelanggan dengan detail transaksi Anda.
Hapus Cache dan Cookie: Terkadang, data browser atau aplikasi dapat mengganggu pemuatan informasi akun Anda yang diperbarui. Hapus cache dan cookie Anda, lalu masuk lagi.
Kapan Harus Menghubungi Dukungan
Jika Anda telah mengikuti langkah-langkah ini dan akun Anda masih belum diperbarui, hubungi tim dukungan kami . Berikan informasi berikut untuk mempercepat proses penyelesaian:
Alamat email yang Anda gunakan untuk pembayaran.
Tangkapan layar atau tanda terima konfirmasi pembayaran Anda. Berikut artikel tentang cara menemukan Nomor Tanda Terima.
Metode login yang Anda gunakan (misalnya, Google, Apple, Facebook, atau email/kata sandi) jika Anda mengingatnya.