Sebbene comprendiamo quanto possa essere frustrante e confuso perdere l'accesso a un account, è importante notare che in questi casi garantiamo la sicurezza. Non è possibile apportare alcuna modifica a meno che non siamo completamente sicuri della tua identità e della proprietà dell'account. Poiché la perdita di accesso a un account non correlato a Moises non è in nostro potere di correggere e supportare, puoi fare alcune cose per recuperare il tuo account.
Se la modalità di accesso a Moises è la tua email e password, non legate a un pulsante di accesso facile, puoi comunque accedere al tuo account Moises utilizzando la modalità di accesso (email + password) e quindi modificare la tua email nell'account.
Se la tua modalità di accesso è legata a un pulsante di accesso facile (Google, Apple, X, Facebook) e hai perso l'accesso a tale account, puoi contattare il server di posta elettronica o il supporto dei social media per comprendere le loro politiche per gli account compromessi. Per motivi di sicurezza, non possiamo modificare l'e-mail o i dettagli di un account; è disponibile solo per il proprietario dell'account.
Tuttavia, se hai già contattato il supporto corretto per il tuo account compromesso e non sei riuscito a recuperarlo, inviaci un'e-mail diretta a contact@moises.ai poiché non disponi di un account con cui autenticarti nei nostri moduli. Assicurati d'inviarci una richiesta con maggiori dettagli su quanto accaduto, la risposta che hai ricevuto dal tuo provider di posta elettronica o dal supporto dei social media e la ricevuta della tua iscrizione in modo che il tuo account possa essere situato e assicurati di menzionare nella tua email la frase "Ho perso l'accesso al mio account e la mia modalità di accesso è uno dei pulsanti di facile accesso", in modo da poter filtrare la tua richiesta. Se ricevi un'e-mail automatica relativa al modo corretto di contattare l'assistenza, assicurati di rispondere a tale risposta automatica, in modo che possiamo individuare correttamente la tua richiesta. Se non fornisci le informazioni richieste, non saremo in grado di assisterti e portare avanti la tua richiesta.
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