Anche se comprendiamo quanto possa essere frustrante e confuso perdere l'accesso a un account, è importante notare che garantiamo la sicurezza in questi casi. Nessuna modifica può essere effettuata a meno che non siamo completamente sicuri della tua identità e della proprietà dell'account. Poiché la perdita di accesso a un account non correlato a Moises non è nel nostro potere correggere e supportare, puoi fare alcune cose per recuperare il tuo account.
Se la modalità di accesso a Moises è tramite email e password, non legata a un pulsante di accesso facile, puoi ancora accedere al tuo account Moises utilizzando la modalità di accesso (email + password) e poi cambiare la tua email nell'account.
Se la tua modalità di accesso è legata a un pulsante di accesso facile (Google, Apple, X, Facebook) e hai perso l'accesso a quell'account, puoi contattare il tuo server email o il supporto dei social media per comprendere le loro politiche per gli account hackerati. Per motivi di sicurezza, non possiamo cambiare l'email o i dettagli di un account; ciò è disponibile solo per il proprietario dell'account.
Tuttavia, se hai già contattato il supporto corretto per il tuo account hackerato e non sei riuscito a recuperarlo, inviaci un'email diretta a contact@moises.ai. Assicurati di inviarci una richiesta con maggiori dettagli su quanto accaduto, la risposta ricevuta dal tuo provider email o dal supporto dei social media, e la ricevuta del tuo abbonamento in modo che il tuo account possa essere individuato.