Ti consigliamo di provare a eseguire l'elenco di controllo a seconda del tuo dispositivo.
Per un accesso più semplice, scegli l'opzione di seguito in base al dispositivo che stai utilizzando:
Web Applicazione Applicazione desktop App per dispositivi mobili o per iPad
Applicazione web
In caso di problemi con l'app Web, prova i passaggi seguenti:
- Verifica di utilizzare Chrome, Edge, o Opera;
- Controlla la tua connessione Internet e se sei connesso a una connessione ad alta velocità con un buon caricamento copertura;
- Se il passaggio precedente non funziona, prova ad accedere a Moises tramite una scheda di navigazione in incognito. Puoi anche cambiare browser (se usi Chrome, prova Edge).
- Verifica che la dimensione del tuo file non superi i 5 minuti (piano gratuito) o i 20 minuti (utenti Premium);
- Controlla se i tuoi file sono protetti da DRM (in tal caso, non verranno elaborati);
- Prova a caricare ed elaborare questo file di prova: test.mp3 / test.WAV;
Applicazione desktop
In caso di problemi con l'app desktop, prova i passaggi seguenti:
- Esci dal tuo account Moises, quindi accedi di nuovo e carica il tuo file.
- Controlla la tua connessione Internet e se sei connesso a una connessione ad alta velocità con un buon caricamento copertura;
- Verifica che la dimensione del tuo file non superi i 5 minuti (piano gratuito) o i 20 minuti (utenti Premium);
- Controlla se i tuoi file sono protetti da DRM (in tal caso, non verranno elaborati);
- Prova a caricare ed elaborare questo file di prova: test.mp3 / test.WAV;
- Usa la nostra Web App per caricare/scaricare/modificare il tuo file; se funziona lì, l'app desktop deve essere riavviata, quindi segui il passaggio successivo.
- Disinstalla l'app desktop dal tuo dispositivo, quindi vai al nostro Sito e scaricalo di nuovo. Dovrai ripetere la procedura per caricare il tuo file.
App per dispositivi mobili o iPad
- Esci dal tuo account Moises, quindi accedi di nuovo per caricare nuovamente il file.
- Verifica che la dimensione del tuo file non superi i 5 minuti (piano gratuito) o i 20 minuti (utenti Premium);
- Controlla se i tuoi file sono protetti da DRM (in tal caso, non verranno elaborati);
- Prova a caricare ed elaborare questo file di prova: test.mp3 / test.WAV;
Se i passaggi precedenti non funzionano:
- Esci da Moises.
- Disinstalla l'app e installala di nuovo.
- Accedi di nuovo a Moises e prova a caricare di nuovo il brano.
Se, anche dopo aver provato questi passaggi, hai ancora problemi con il caricamento, non esitare a contattarci facendo clic su qui utilizzando l'opzione "Segnala un errore di funzionalità" e fornisci maggiori dettagli su ciò che sta accadendo, ad esempio il informazioni sul dispositivo, cosa sta succedendo e una registrazione dello schermo del problema, se possibile.