L'aggiornamento a un abbonamento dovrebbe darti accesso immediato alle funzionalità acquistate. Tuttavia, se il tuo account risulta ancora "Gratuito", ci sono alcuni passaggi che puoi seguire per risolvere questo problema. Segui la guida qui sotto per assicurarti che il tuo account venga aggiornato correttamente.
1. Verifica la tua modalità di accesso
Assicurati di accedere a Moises utilizzando lo stesso metodo utilizzato per aggiornare il tuo account. Molti utenti utilizzano erroneamente un indirizzo e-mail per effettuare il pagamento e un altro per accedere. Controlla due volte le tue credenziali di accesso e assicurati che corrispondano ai dettagli associati al tuo acquisto. Ad esempio, gli utenti iOS creano spesso un account tramite il pulsante di accesso facile di Apple e in seguito accedono a Moises tramite una modalità e-mail/accesso diversa, che mostra l'account come Gratuito. Tuttavia, dopo aver effettuato l'accesso a Moises utilizzando la modalità di accesso corretta, puoi vedere che l'account è stato aggiornato correttamente.
2. Attendi il tempo necessario per l'elaborazione del pagamento
A volte, l'elaborazione dei pagamenti potrebbe richiedere un po' di tempo. Se hai effettuato l'aggiornamento di recente, ti consigliamo di attendere da qualche minuto a qualche ora prima di provare ad accedere alle funzionalità acquistate.
3. Esci e accedi di nuovo
A volte, il sistema potrebbe non aggiornare automaticamente il tuo account dopo l'elaborazione del pagamento. Uscire dall'account e quindi effettuare nuovamente l'accesso può aggiornare lo stato dell'account e risolvere il problema.
Ulteriori suggerimenti per garantire una risoluzione senza intoppi
Controlla la conferma del pagamento: assicurati di aver ricevuto un'e-mail di conferma del pagamento. In caso contrario, è possibile che la transazione non sia andata a buon fine. Verifica il tuo metodo di pagamento e riprova se necessario.
Verifica l'e-mail di pagamento: se hai utilizzato un servizio di terze parti come PayPal o Apple Pay, controlla l'e-mail associata a tale account. Spesso è l'e-mail collegata al tuo abbonamento.
Controlla eventuali errori di battitura: un semplice errore di battitura nella tua e-mail durante la registrazione o il pagamento potrebbe causare problemi. Se sospetti che possa essere questo il caso, contatta l'assistenza clienti con i dettagli della tua transazione.
Cancella cache e cookie: a volte, i dati del browser o dell'app possono interferire con il caricamento delle informazioni aggiornate del tuo account. Cancella cache e cookie, quindi accedi di nuovo.
Quando contattare l'assistenza
Se hai seguito questi passaggi e il tuo account non è ancora stato aggiornato, contatta il nostro team di assistenza . Fornisci le seguenti informazioni per accelerare il processo di risoluzione:
L'indirizzo email che hai utilizzato per il pagamento.
Uno screenshot o una ricevuta della conferma del pagamento. Ecco un articolo su come trovare il tuo Numero di ricevuta.
Il metodo di accesso utilizzato (ad esempio, Google, Apple, Facebook o email/password) se lo ricordi.