Le mie canzoni non suonano. Cosa posso fare?

Hai problemi a riprodurre un brano? Ecco alcune cose che puoi fare:

APP MOBILE / iPad

1. Controlla se la tua app Moises è aggiornata.
2. Esci da Moises.
3. Accedi di nuovo e riprova a giocare.

Se i passaggi precedenti non funzionano:

1. Esci da Moises.
2. Disinstalla l'app e installala di nuovo.
3. Accedi nuovamente a Moises e riprova a riprodurre il brano.

APP WEB

Ecco alcune cose che puoi provare in questo caso:

1. Esci da Moises, cancella la cronologia della cache del browser e accedi nuovamente a Moises. Prova a riprodurre di nuovo le tue canzoni.
2. Se il passaggio precedente non funziona, puoi provare ad accedere a Moises tramite una scheda di navigazione in incognito. Puoi anche cambiare browser (se usi Chrome, prova Firefox).
3. Puoi ricaricare il file con cui stai riscontrando problemi. Quando ricevi un errore come quello di cui parli, potrebbero trattarsi di file danneggiati che non sono stati letti correttamente dall'IA.

APP DESKTOP

Abbiamo alcune cose che puoi provare in caso di problemi con l'app desktop; dai un'occhiata:

1. Esci dal tuo account Moises. Quindi accedi di nuovo e prova a riprodurre il file.
2. Riavvia il dispositivo e prova a riprodurre il file.
3. Utilizza la nostra Web App per riprodurre il nostro file; se funziona lì, significa che l'app desktop deve essere reinstallata.
4. Infine, esci dal tuo account, disinstalla l'app desktop dal tuo dispositivo, quindi vai sul nostro sito e scaricala di nuovo. Ripeti il processo per riprodurre il tuo file.

Se, anche dopo questi passaggi, hai difficoltà a riprodurre i tuoi brani, ti preghiamo di metterti in contatto con il nostro team di supporto e di inviarci ulteriori informazioni su ciò che sta accadendo, ad esempio:

• Dettagli del dispositivo: modello, marca, elaborazione e capacità di memoria.
• Una registrazione dello schermo mentre riproduci le tue canzoni su Moises.
• Fai un test di velocità su questo sito: https://www.speedtest.net/ e inviaci gli screenshot con i risultati . Con maggiori dettagli, il nostro team può comprendere meglio il tuo caso e aiutarti.