アカウントへのアクセスを失うことがどれほどフラストレーションがたまり、混乱を招くか理解していますが、これらのケースではセキュリティを確保することが重要です。あなたの身元とアカウントの所有権について完全に確信が持てない限り、変更は行われません。Moisesに関連しないアカウントへのアクセスの喪失は、私たちの力で修正やサポートができる範囲外であるため、アカウントを回復するためにいくつかのことを行うことができます。
Moisesのログインモードがメールアドレスとパスワードであり、簡単アクセスボタンに結びついていない場合、ログインモード（メール + パスワード）を使用してMoisesアカウントにアクセスし、その後アカウント内でメールを変更することができます。
ログインモードが簡単アクセスボタン（Google、Apple、X、Facebook）に結びついており、そのアカウントへのアクセスを失った場合、メールサーバーやソーシャルメディアのサポートに連絡して、ハッキングされたアカウントに関するポリシーを理解することができます。セキュリティ上の理由から、アカウントのメールや詳細を変更することはできません。それはアカウント所有者のみが可能です。
しかし、ハッキングされたアカウントのために正しいサポートにすでに連絡し、回復に成功していない場合は、contact@moises.ai に直接メールを送ってください。何が起こったのか、メールプロバイダーやソーシャルメディアサポートからの回答、そしてアカウントを特定するためのサブスクリプションの領収書についての詳細を含めたリクエストを送信してください。