アカウントにアクセスできなくなると、イライラしたり混乱したりするかもしれませんが、このような場合でもセキュリティは確保されていることをご理解ください。お客様の身元とアカウントの所有権が完全に確認されない限り、変更を行うことはできません。Moises に関係のないアカウントへのアクセスが失われた場合、弊社では修正やサポートを行うことができませんので、アカウントを回復するためにいくつかの方法があります。
Moises のログイン モードがメールとパスワードであり、簡単アクセス ボタンに関連付けられていない場合でも、ログイン モード (メール + パスワード) を使用して Moises アカウントにアクセスし、アカウントでメールを変更できます。
ログイン モードが簡単アクセス ボタン (Google、Apple、X、Facebook) に関連付けられていて、そのアカウントにアクセスできなくなった場合は、メール サーバーまたはソーシャル メディア サポートに連絡して、ハッキングされたアカウントに関するポリシーを確認してください。セキュリティ上の理由から、アカウントのメール アドレスや詳細を変更することはできません。変更できるのはアカウント所有者のみです。
ただし、ハッキングされたアカウントについて適切なサポートにすでに連絡し、アカウントの回復に成功していない場合は、フォームで認証するためのアカウントがないため、contact@moises.ai まで直接メールをお送りください。 何が起こったかの詳細、メールプロバイダーまたはソーシャルメディアサポートから受け取った応答、アカウントを見つけるためのサブスクリプションの領収書を必ず含めてリクエストを送信してください。また、リクエストをフィルタリングできるように、メールに「アカウントにアクセスできなくなりました。ログインモードは、簡単アクセスボタンの1つです」という文を必ず記載してください。サポートに連絡する正しい方法に関する自動メールを受け取った場合は、その自動応答に必ず返信してください。リクエストを適切に見つけることができます。必要な情報を提供できない場合、サポートを提供できず、リクエストを進めることができません。
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