デバイスに応じて、チェックリストを実行してみることをお勧めします。
簡単にアクセスするには、使用しているデバイスに応じて以下のオプションを選択してください:
ウェブ アプリ デスクトップ アプリ モバイル アプリまたは iPad アプリ
ウェブ アプリ
Web アプリに問題がある場合は、次の手順をお試しください:
- Chrome、Edge、または Opera、 を使用していることを確認してください。
- インターネット接続 確認し、アップロードが良好な高速接続に接続しているかどうかを確認しますカバレッジ;
- 前の手順が機能しない場合は、シークレット タブから Moises にアクセスしてみてください。ブラウザを変更することもできます (Chrome を使用している場合は、Edge を試してください)。
- ファイル サイズが 5 分 (無料プラン) または 20 分 (プレミアム ユーザー) を超えていないことを確認してください。
- ファイルが DRM で保護されているかどうかを確認します (保護されている場合は処理されません)。
- このテスト ファイルをアップロードして処理してみてください: test.mp3 / test.WAV;
デスクトップ アプリ
デスクトップ アプリで問題が発生した場合は、次の手順をお試しください:
- Moises アカウントからログアウトし、再度ログインしてファイルをアップロードします。
- インターネット接続 確認し、アップロードが良好な高速接続に接続しているかどうかを確認しますカバレッジ;
- ファイル サイズが 5 分 (無料プラン) または 20 分 (プレミアム ユーザー) を超えていないことを確認してください。
- ファイルが DRM で保護されているかどうかを確認します (保護されている場合は処理されません)。
- このテスト ファイルをアップロードして処理してみてください: test.mp3 / test.WAV;
- Web アプリを使用してファイルをアップロード/ダウンロード/編集します。そこで動作する場合は、デスクトップ アプリを再起動する必要があるため、次の手順に従います。
- デバイスからデスクトップ アプリをアンインストールし、 に移動します。 サイト にアクセスして、もう一度ダウンロードしてください。ファイルをアップロードするには、プロセスを繰り返す必要があります。
モバイル アプリまたは iPad アプリ
- Moises アカウントからログアウトし、再度ログインしてファイルを再度アップロードします。
- ファイル サイズが 5 分 (無料プラン) または 20 分 (プレミアム ユーザー) を超えていないことを確認してください。
- ファイルが DRM で保護されているかどうかを確認します (保護されている場合は処理されません)。
- このテスト ファイルをアップロードして処理してみてください: test.mp3 / test.WAV;
上記の手順が機能しない場合:
- Moises からログアウトします。
- アプリをアンインストールし、再度インストールします。
- Moises に再度ログインし、もう一度曲をアップロードしてみてください。
これらの手順を試してもアップロードに問題がある場合は、 クリックしてお気軽にお問い合わせください。 こちら で「技術的なエラー」オプションを使用して、何が起こっているかについての詳細をお知らせください。デバイス情報、何が起こっているのか、可能であれば問題の画面記録。