サブスクリプションにアップグレードすると、購入した機能にすぐにアクセスできるようになります。ただし、アカウントがまだ「無料」と表示される場合は、この問題を解決するために実行できる手順がいくつかあります。以下のガイドに従って、アカウントが正しく更新されていることを確認してください。
1. ログイン モードを確認する
アカウントのアップグレードに使用したのと同じ方法で Moises にログインしていることを確認してください。多くのユーザーが、支払いに 1 つのメール アドレスを使用し、ログインに別のメール アドレスを誤って使用しています。ログイン認証情報を再確認し、購入に関連付けられた詳細と一致していることを確認してください。たとえば、iOS ユーザーは、Apple の簡単アクセス ボタンを使用してアカウントを作成し、後で別のメール/ログイン モードで Moises にアクセスすることがよくあります。この場合、アカウントは無料として表示されます。ただし、正しいログイン モードを使用して Moises にログインすると、アカウントが適切にアップグレードされていることがわかります。
2. 支払い処理に時間がかかる場合があります。
支払いの処理には時間がかかる場合があります。最近アップグレードした場合は、購入した機能にアクセスする前に、数分から数時間待つことをお勧めします。
3. ログアウトして再度ログインする
支払いが処理された後、システムによってアカウントが自動的に更新されない場合があります。アカウントからログアウトして再度ログインすると、アカウントのステータスが更新され、問題が解決する場合があります。
スムーズな解決を確実にするための追加のヒント
支払い確認を確認する: 支払い確認メールを受け取っていることを確認してください。受け取っていない場合は、取引が完了していない可能性があります。支払い方法を確認し、必要に応じて再試行してください。
支払いメールを確認する: PayPal や Apple Pay などのサードパーティのサービスを使用した場合は、そのアカウントに関連付けられているメールを確認してください。これは通常、サブスクリプションにリンクされているメールです。
入力ミスがないか確認する: 登録または支払い中のメールに単純な入力ミスがあると、問題が発生する可能性があります。その可能性があると思われる場合は、取引の詳細を添えてカスタマー サポートにお問い合わせください。
キャッシュと Cookie を消去する: 場合によっては、ブラウザやアプリのデータにより、更新されたアカウント情報の読み込みが妨げられることがあります。キャッシュと Cookie を消去してから、再度ログインしてください。
サポートに連絡する場合
これらの手順を実行してもアカウントが更新されない場合は、 サポート チーム にお問い合わせください。解決プロセスを迅速に進めるために、次の情報を提供してください。
お支払いに使用したメールアドレス。
お支払い確認のスクリーンショットまたは領収書。 領収書番号
覚えている場合は、使用したログイン方法（Google、Apple、Facebook、またはメールアドレス/パスワードなど）。