기기에 따라 체크리스트를 실행해보는 것을 권장합니다.
더 쉽게 액세스하려면 사용 중인 장치에 따라 아래 옵션을 선택하십시오.
웹 앱
웹 앱에 문제가 있는 경우 아래 단계를 시도하십시오.
- Chrome, Edge, 또는 Opera를 사용 중인지 확인하세요.
- 인터넷 연결을 확인하세요 업로드가 잘 되는 고속 연결에 연결되어 있는지 확인하세요 적용 범위;
- 이전 단계가 작동하지 않으면 시크릿 탭을 통해 Moises에 액세스해 보십시오. 브라우저를 변경할 수도 있습니다(Chrome을 사용하는 경우 Edge 사용).
- 파일 크기가 5분(무료 플랜) 또는 20분(프리미엄 사용자)을 초과하지 않는지 확인하십시오.
- 파일이 DRM으로 보호되는지 확인하십시오(그렇다면 처리되지 않음).
- 다음 테스트 파일을 업로드하고 처리해 보십시오. test.mp3 / test.WAV;
데스크톱 앱
데스크탑 앱에 문제가 있는 경우 아래 단계를 시도하십시오.
- Moises 계정에서 로그아웃한 다음 다시 로그인하여 파일을 업로드하십시오.
- 인터넷 연결을 확인하세요 업로드가 잘 되는 고속 연결에 연결되어 있는지 확인하세요 적용 범위;
- 파일 크기가 5분(무료 플랜) 또는 20분(프리미엄 사용자)을 초과하지 않는지 확인하십시오.
- 파일이 DRM으로 보호되는지 확인하십시오(그렇다면 처리되지 않음).
- 다음 테스트 파일을 업로드하고 처리해 보십시오. test.mp3 / test.WAV;
- 웹 앱을 사용하여 파일을 업로드/다운로드/편집합니다. 작동하는 경우 데스크탑 앱을 다시 시작해야 하므로 다음 단계를 따르십시오.
- 기기에서 데스크톱 앱을 제거한 다음 로 이동합니다. 사이트 다시 다운로드하십시오. 파일을 업로드하려면 이 과정을 반복해야 합니다.
모바일 앱 또는 iPad 앱
- Moises 계정에서 로그아웃한 다음 다시 로그인하여 파일을 다시 업로드하십시오.
- 파일 크기가 5분(무료 플랜) 또는 20분(프리미엄 사용자)을 초과하지 않는지 확인하십시오.
- 파일이 DRM으로 보호되는지 확인하십시오(그렇다면 처리되지 않음).
- 다음 테스트 파일을 업로드하고 처리해 보십시오. test.mp3 / test.WAV;
위의 단계가 작동하지 않는 경우:
- Moises에서 로그아웃합니다.
- 앱을 제거하고 다시 설치합니다.
- Moises에 다시 로그인하고 노래를 다시 업로드해 보십시오.
이 단계를 시도한 후에도 여전히 업로드에 문제가 있는 경우 주저하지 클릭하여 저희에게 연락하십시오. 여기 "기술적 오류" 옵션을 사용하여 진행 상황에 대한 자세한 정보를 제공하십시오. 가능한 경우 장치 정보, 진행 상황 및 문제의 화면 녹화.