Sebagaimana yang dinyatakan dalam Terma & Syarat, sila ambil perhatian bahawa Moises beroperasi sebagai perkhidmatan yang tidak boleh dikembalikan. Dengan melanggan platform kami, anda mengakui dan bersetuju dengan peraturan ini.
Walau bagaimanapun, kami mengakui bahawa keadaan luar biasa mungkin berlaku. Dalam kes-kes seperti itu, setiap situasi akan diteliti dengan teliti oleh pasukan kami atau dinilai secara automatik oleh sistem kami untuk menentukan jika pengecualian boleh dibuat.
Untuk memeriksa jika anda layak, sila hantar permintaan kepada kami mengikut langkah-langkah khusus ini:
- Buka laman Pusat Bantuan kami https://help.moises.ai/;
- Di bahagian atas halaman, klik pada “Hantar permintaan;”
- Pilih pilihan “Pembayaran;”
- Isi maklumat yang betul mengenai akaun yang anda beli pelan anda.
- Apabila anda sampai pada pilihan “Status,” pilih item “Saya ingin memeriksa jika saya layak untuk mendapatkan bayaran balik.”
- Teruskan mengisi maklumat yang diperlukan dalam borang, kerana ini akan mempercepat analisis.
Sila ambil perhatian bahawa ia mungkin mengambil masa sehingga 10 hari untuk analisis lengkap.
PEMBELIAN MELALUI SISTEM APPLE (APP STORE)
Mengikut arahan Apple, kami tidak dibenarkan mengakses sistem penagihan mereka; oleh itu, kami tidak dapat memproses bayaran balik jika pembelian anda dibuat melalui Apple.
Jika pelan anda dibeli melalui App Store, hubungi kami dengan borang yang disebutkan di atas, dan kami akan memberi anda arahan tentang cara meminta bayaran balik jika anda layak.