Walaupun kami memahami betapa mengecewakan dan mengelirukan kehilangan akses kepada akaun, adalah penting untuk ambil perhatian bahawa kami memastikan keselamatan dalam kes ini. Tiada perubahan boleh dibuat melainkan kami pasti sepenuhnya tentang identiti dan pemilikan akaun anda. Memandangkan kehilangan akses kepada akaun yang tidak berkaitan dengan Moises tidak berada dalam kuasa kami untuk membetulkan dan menyokong, anda boleh melakukan beberapa perkara untuk memulihkan akaun anda.
Jika mod log masuk Moises anda ialah e-mel dan kata laluan anda, tidak terikat dengan butang akses mudah, anda masih boleh mengakses akaun Moises anda menggunakan mod log masuk (e-mel + kata laluan) dan kemudian menukar e-mel anda dalam akaun.
Jika mod log masuk anda terikat pada butang akses mudah (Google, Apple, X, Facebook) dan anda kehilangan akses kepada akaun itu, anda boleh menghubungi pelayan e-mel atau sokongan media sosial anda untuk memahami dasar mereka untuk akaun yang digodam. Atas sebab keselamatan, kami tidak boleh menukar e-mel atau butiran akaun; itu hanya tersedia untuk pemilik akaun.
Walau bagaimanapun, jika anda telah menghubungi sokongan yang betul untuk akaun anda yang digodam dan tidak berjaya memulihkannya, hantarkan e-mel terus kepada kami di contact@moises.ai kerana anda tidak mempunyai akaun untuk mengesahkannya dalam Borang kami . Pastikan anda menghantar permintaan kepada kami dengan butiran lanjut tentang perkara yang berlaku, respons yang anda terima daripada pembekal e-mel atau sokongan media sosial anda dan resit untuk langganan anda supaya akaun anda boleh terletak , dan pastikan untuk menyebut dalam e-mel anda ayat "Saya kehilangan akses kepada akaun saya, dan mod log masuk saya ialah salah satu butang akses mudah," supaya kami boleh menapis permintaan anda. Jika anda menerima e-mel automatik mengenai cara yang betul untuk menghubungi sokongan, sila pastikan untuk membalas respons automatik itu, supaya kami dapat mengesan permintaan anda dengan betul. Jika anda gagal memberikan maklumat yang diperlukan, kami tidak akan dapat membantu anda dan meneruskan permintaan anda.
Terkemas kini