Walaupun kami memahami betapa mengecewakan dan mengelirukan kehilangan akses kepada akaun, adalah penting untuk diperhatikan bahawa kami memastikan keselamatan dalam kes-kes ini. Tiada perubahan boleh dibuat melainkan kami benar-benar pasti tentang identiti dan pemilikan akaun anda. Oleh kerana kehilangan akses kepada akaun yang tidak berkaitan dengan Moises tidak berada dalam kuasa kami untuk membetulkan dan menyokong, anda boleh melakukan beberapa perkara untuk memulihkan akaun anda.
Jika mod log masuk Moises anda adalah e-mel dan kata laluan anda, tidak terikat kepada butang akses mudah, anda masih boleh mengakses akaun Moises anda menggunakan mod log masuk (e-mel + kata laluan) dan kemudian menukar e-mel anda dalam akaun.
Jika mod log masuk anda terikat kepada butang akses mudah (Google, Apple, X, Facebook) dan anda kehilangan akses kepada akaun tersebut, anda boleh menghubungi pelayan e-mel atau sokongan media sosial anda untuk memahami dasar mereka untuk akaun yang digodam. Atas sebab keselamatan, kami tidak boleh menukar e-mel atau butiran akaun; itu hanya tersedia untuk pemilik akaun.
Walau bagaimanapun, jika anda telah menghubungi sokongan yang betul untuk akaun yang digodam dan tidak berjaya memulihkannya, hantarkan e-mel terus kepada kami di contact@moises.ai. Pastikan untuk menghantar permintaan dengan lebih banyak butiran tentang apa yang berlaku, respons yang anda terima daripada penyedia e-mel atau sokongan media sosial anda, dan resit untuk langganan anda supaya akaun anda dapat dikesan.