Menaik taraf kepada langganan harus memberi anda akses segera kepada ciri yang dibeli. Walau bagaimanapun, jika akaun anda masih dipaparkan sebagai "Percuma", terdapat beberapa langkah yang boleh anda ambil untuk menyelesaikan isu ini. Ikuti panduan di bawah untuk memastikan akaun anda dikemas kini dengan betul.
1. Sahkan Mod Log Masuk Anda
Pastikan anda log masuk ke Moises menggunakan kaedah yang sama yang anda gunakan untuk menaik taraf akaun anda. Ramai pengguna tersilap menggunakan satu alamat e-mel untuk membuat pembayaran dan satu lagi untuk log masuk. Semak semula kelayakan log masuk anda dan pastikan ia sepadan dengan butiran yang dikaitkan dengan pembelian anda. Sebagai contoh, pengguna iOS kerap membuat akaun melalui butang akses mudah Apple dan kemudiannya mengakses Moises melalui mod e-mel/log masuk yang berbeza, yang menunjukkan akaun tersebut sebagai Percuma. Walau bagaimanapun, apabila log masuk ke Moises menggunakan mod log masuk yang betul, anda boleh melihat akaun telah dinaik taraf dengan betul.
2. Berikan Masa untuk Pemprosesan Pembayaran
Kadangkala, pembayaran mungkin mengambil sedikit masa untuk diproses. Jika anda telah membuat peningkatan baru-baru ini, kami mengesyorkan menunggu dari beberapa minit hingga beberapa jam sebelum cuba mengakses ciri yang anda beli.
3. Log Keluar dan Log Masuk Kembali
Kadangkala, sistem mungkin tidak mengemas kini akaun anda secara automatik selepas pembayaran diproses. Log keluar daripada akaun anda dan kemudian log masuk semula boleh menyegarkan status akaun anda dan menyelesaikan isu tersebut.
Petua Tambahan untuk Memastikan Resolusi Lancar
Semak untuk Pengesahan Pembayaran: Pastikan anda telah menerima e-mel pengesahan pembayaran . Jika anda belum melakukannya, ada kemungkinan transaksi itu tidak berjaya. Sahkan kaedah pembayaran anda dan cuba lagi jika perlu.
Sahkan E-mel Pembayaran: Jika anda menggunakan perkhidmatan pihak ketiga seperti PayPal atau Apple Pay, semak e-mel yang dikaitkan dengan akaun itu. Ini selalunya e-mel yang dipautkan kepada langganan anda.
Periksa untuk kesilapan menaip: Satu kesilapan menaip mudah dalam e-mel anda semasa pendaftaran atau pembayaran boleh menyebabkan masalah. Jika anda mengesyaki ini mungkin berlaku, hubungi sokongan pelanggan dengan butiran transaksi anda.
Kosongkan Cache dan Kuki: Kadangkala, data penyemak imbas atau apl boleh mengganggu memuatkan maklumat akaun anda yang dikemas kini. Kosongkan cache dan kuki anda, kemudian log masuk semula.
Bila Perlu Menghubungi Sokongan
Jika anda telah mengikuti langkah ini dan akaun anda masih belum' t telah dikemas kini, hubungi kami pasukan sokongan . Berikan maklumat berikut untuk mempercepatkan proses penyelesaian:
Alamat e-mel yang anda gunakan untuk pembayaran.
Tangkapan skrin atau resit pengesahan pembayaran anda. Berikut ialah artikel tentang cara mencari Nombor Resit.
Kaedah log masuk yang anda gunakan (cth, Google, Apple, Facebook atau e-mel/kata laluan) jika anda mengingatinya.