Zoals uiteengezet in onze Algemene Voorwaarden, willen we u erop wijzen dat Moises functioneert als een niet-terugbetaalbare service. Door u te abonneren op ons platform, erkent u en gaat u akkoord met deze bepaling.
Intussen erkennen we dat er uitzonderlijke omstandigheden kunnen ontstaan. In dergelijke gevallen zal elke situatie nauwkeurig worden beoordeeld door ons team of automatisch worden beoordeeld door ons systeem om te bepalen of er een uitzondering kan worden gemaakt.
Om te controleren of u in aanmerking komt, stuur ons een verzoek volgens deze specifieke stappen:
- Open onze Help Center pagina https://help.moises.ai/;
- Klik bovenaan de pagina op “Dien een verzoek in; ”
- Selecteer de optie “Betaling; ”
- Vul de juiste informatie in over het account waarmee u uw plan heeft gekocht.
- Zodra u bij de optie “Status” komt, selecteer het punt “Ik wil controleren of ik in aanmerking kom voor een terugbetaling.”
- Ga verder met het invullen van de vereiste informatie op het formulier, omdat dit de analyse zal versnellen.
Houd er rekening mee dat de volledige analyse tot 20 dagen kan duren.
AANKOPEN VIA APPLE'S SYSTEEM (APP STORE)
Volgens de richtlijnen van Apple hebben we geen toegang tot hun factureringssystemen; daarom kunnen we geen terugbetalingen verwerken als uw aankoop via Apple is gedaan.
Als uw plan is gekocht via de App Store, neem dan contact met ons op via het bovengenoemde formulier en wij zullen u instructies geven over hoe u een terugbetaling kunt aanvragen als u hiervoor in aanmerking komt.
Bijgewerkt