Hoewel we begrijpen hoe frustrerend en verwarrend het kan zijn om de toegang tot een account te verliezen, is het belangrijk op te merken dat we in deze gevallen de veiligheid garanderen. Er kunnen geen wijzigingen worden aangebracht tenzij we volledig zeker zijn van uw identiteit en accounteigendom. Aangezien het verlies van toegang tot een account dat geen verband houdt met Moises niet binnen onze macht ligt om dit te corrigeren en te ondersteunen, kunt u een paar dingen doen om uw account te herstellen.
Als uw Moises-inlogmodus uw e-mailadres en wachtwoord is en niet gebonden is aan een knop voor gemakkelijke toegang, kunt u nog steeds toegang krijgen tot uw Moises-account met behulp van de inlogmodus (e-mail + wachtwoord) en vervolgens uw e-mailadres in het account wijzigen.
Als uw inlogmodus is gekoppeld aan een knop voor gemakkelijke toegang (Google, Apple, X, Facebook) en u de toegang tot dat account bent kwijtgeraakt, kunt u contact opnemen met uw e-mailserver of sociale media-ondersteuning om hun beleid voor gehackte accounts te begrijpen. Om veiligheidsredenen kunnen we het e-mailadres of de gegevens van een account niet wijzigen; dat is alleen beschikbaar voor de accounteigenaar.
Als u echter al contact heeft opgenomen met de juiste ondersteuning voor uw gehackte account en er niet in bent geslaagd deze te herstellen, stuur ons dan een directe e-mail op contact@moises.ai, aangezien u geen account heeft waarmee u zich kunt authenticeren in onze formulieren . Zorg ervoor dat u ons een verzoek stuurt met meer details over wat er is gebeurd, het antwoord dat u heeft ontvangen van uw e-mailprovider of ondersteuning voor sociale media, en de ontvangstbevestiging van uw abonnement, zodat uw account kan worden bevindt zich en zorg ervoor dat u in uw e-mail de zin 'Ik ben de toegang tot mijn account kwijtgeraakt en mijn inlogmodus is een van de gemakkelijke toegangsknoppen' vermeldt, zodat we uw verzoek kunnen filteren. Als u een automatische e-mail ontvangt over de juiste manier om contact op te nemen met de ondersteuning, zorg er dan voor dat u op dat automatische antwoord reageert, zodat we uw verzoek goed kunnen lokaliseren. Als u de vereiste informatie niet verstrekt, kunnen wij u niet helpen en verder gaan met uw verzoek.