Hoewel we begrijpen hoe frustrerend en verwarrend het kan zijn om de toegang tot een account te verliezen, is het belangrijk op te merken dat we in deze gevallen de veiligheid waarborgen. Er kan geen wijziging worden aangebracht tenzij we volledig zeker zijn van uw identiteit en accountbezit. Aangezien het verlies van toegang tot een account dat niet gerelateerd is aan Moises buiten onze macht ligt om te corrigeren en te ondersteunen, kunt u een paar dingen doen om uw account te herstellen.
Als uw inlogmodus voor Moises uw e-mail en wachtwoord is, niet gekoppeld aan een gemakkelijke toegangsknop, kunt u nog steeds toegang krijgen tot uw Moises-account met behulp van de inlogmodus (e-mail + wachtwoord) en vervolgens uw e-mail in het account wijzigen.
Als uw inlogmodus is gekoppeld aan een gemakkelijke toegangsknop (Google, Apple, X, Facebook) en u de toegang tot dat account bent kwijtgeraakt, kunt u contact opnemen met uw e-mailserver of sociale media-ondersteuning om hun beleid voor gehackte accounts te begrijpen. Om veiligheidsredenen kunnen we de e-mail of gegevens van een account niet wijzigen; dat is alleen beschikbaar voor de accounteigenaar.
Als u echter al contact heeft opgenomen met de juiste ondersteuning voor uw gehackte account en er niet in bent geslaagd deze te herstellen, stuur ons dan een directe e-mail naar contact@moises.ai. Zorg ervoor dat u ons een verzoek stuurt met meer details over wat er is gebeurd, de reactie die u heeft gekregen van uw e-mailprovider of sociale media-ondersteuning, en het ontvangstbewijs voor uw abonnement zodat uw account kan worden gevonden.