Ik ontvang de reset wachtwoord link niet. Wat kan ik doen?

  • Bijgewerkt

Sommige e-mailproviders kunnen specifieke links of e-mailadressen blokkeren, wat buiten onze controle ligt. We hebben geconstateerd en kunnen bevestigen dat dit probleem het vaakst voorkomt bij Microsoft-gebaseerde e-mails, waaronder live.com, hotmail.com, outlook.com, en anderen. Hieronder staan enkele stappen die je kunt volgen om extra opties te verkennen voor het ontvangen van je link.

Je ontvangt je wachtwoord-resetlink niet.

Stap 1: Controleer je spammap

  • Open je e-mailinbox.
  • Blader door de lijst met e-mails om te zoeken naar een e-mail met het onderwerp — "Maak een wachtwoord aan voor Moises.ai"

Stap 2: Verplaats de e-mail naar je inbox

  • Als je de e-mail met de resetlink vindt, markeer deze dan als "Geen spam" of "Geen ongewenste e-mail."
  • Verplaats de e-mail naar je inbox voor gemakkelijke toegang.

Markeer ons als een vertrouwde afzender

Stap 1: Voeg ons e-mailadres toe aan je contacten

  • Open je e-mailinbox en zoek het gedeelte "Contacten" of "Adresboek".
  • Voeg ons e-mailadres ([contact@moises.ai]) ([no-reply@moises.ai]) toe aan je contactenlijst.

Stap 2: Markeer onze e-mails als belangrijk

  • Wanneer je een e-mail van ons ontvangt, selecteer dan de optie "Markeer als belangrijk" (meestal weergegeven door een sterpictogram).

Stap 3: Vraag een nieuwe wachtwoord-resetlink aan

  • Nadat je ons als vertrouwde afzender hebt gemarkeerd, vraag je een nieuwe wachtwoord-reset aan

Als je link niet werkt, gebruik dan de incognitomodus om de link te openen

Stap 1: Kopieer de wachtwoord-resetlink

  • Open de verificatie-e-mail in je inbox.
  • Rechtsklik op de verificatielink en selecteer "Kopieer linkadres" of "Kopieer hyperlink."

Stap 2: Open een incognitotabblad

  • Start je webbrowser en open een nieuw incognito- of privénavigatievenster.
  • In Google Chrome, druk op CTRL+Shift+N. In Mozilla Firefox of Microsoft Edge, druk op CTRL+Shift+P.

Stap 3: Plak de link in het incognitotabblad

  • In het incognitotabblad, rechtsklik en plak de gekopieerde link in de adresbalk.
  • Druk op Enter om toegang te krijgen tot de wachtwoord-resetlink en het proces te voltooien.

Controleer bij je e-mailserviceprovider.

  • Als alle bovenstaande stappen niet werken, neem dan contact op met je e-mailserviceprovider om onze e-mails te deblokkeren, zodat je de verificatielink kunt ontvangen.

We streven ernaar om onze gebruikers een naadloze ervaring te bieden. Door de bovenstaande stappen en oplossingen te volgen, kun je de problemen met e-mailverificatie oplossen. Als je nog steeds problemen hebt of meer hulp nodig hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam.

Gerelateerd aan

Was dit artikel nuttig?

Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 9 van 17

Hebt u meer vragen? Een aanvraag indienen