We raden u aan om de checklist uit te voeren, afhankelijk van uw apparaat.
Voor eenvoudigere toegang kiest u de onderstaande optie op basis van het apparaat dat u gebruikt:
Web App app Mobiele app of iPad-app
Web-app
Als u problemen ondervindt met de web-app, probeer dan de onderstaande stappen:
- Controleer of u Chrome gebruikt;
- Controleer uw internetverbinding en of u bent verbonden met een snelle verbinding met een goede uploaddekking;
- Als de vorige stap niet werkt, probeer dan Moises te openen via een incognitotabblad. U kunt ook uw browser wijzigen (als u Chrome gebruikt, probeer dan Edge).
- Controleer of de bestandsgrootte niet groter is dan 5 minuten (gratis abonnement) of 20 minuten (Premium-gebruikers);
- Controleer of uw bestanden DRM-beveiligd zijn (als dat zo is, worden ze niet verwerkt);
- Probeer dit testbestand te uploaden en te verwerken: test.mp3 / test.WAV ;
Bureaublad-app
Als u problemen ondervindt met de Desktop-app, probeer dan de onderstaande stappen:
- Log uit bij uw Moises-account, log opnieuw in en upload uw bestand.
- Controleer uw internetverbinding en of u bent verbonden met een snelle verbinding met een goede uploaddekking;
- Controleer of de bestandsgrootte niet groter is dan 5 minuten (gratis abonnement) of 20 minuten (Premium-gebruikers);
- Controleer of uw bestanden DRM-beveiligd zijn (als dat zo is, worden ze niet verwerkt);
- Probeer dit testbestand te uploaden en te verwerken: test.mp3 / test.WAV ;
- Gebruik onze web-app om uw bestand te uploaden/downloaden/bewerken. Als het daar werkt, moet u de desktop-app opnieuw opstarten. Volg in dat geval de volgende stap.
- Verwijder de Desktop-app van uw apparaat, ga vervolgens naar onze Site en download deze opnieuw. U moet het proces herhalen om uw bestand te uploaden.
Mobiele app of iPad-app
- Meld u af bij uw Moises-account en meld u vervolgens opnieuw aan om uw bestand opnieuw te uploaden.
- Controleer of de bestandsgrootte niet groter is dan 5 minuten (gratis abonnement) of 20 minuten (Premium-gebruikers);
- Controleer of uw bestanden DRM-beveiligd zijn (als dat zo is, worden ze niet verwerkt);
- Probeer dit testbestand te uploaden en te verwerken: test.mp3 / test.WAV ;
Als de bovenstaande stappen niet werken:
- Log uit bij Moises.
- Verwijder de app en installeer deze opnieuw.
- Log opnieuw in op Moises en probeer het nummer opnieuw te uploaden.
Mocht u na het proberen van deze stappen nog steeds problemen ondervinden met uw upload, neem dan gerust contact met ons op door hier te klikken met de optie "Een functiefout melden" en geef ons meer details over wat er aan de hand is, zoals informatie over het apparaat, wat er aan de hand is en indien mogelijk een schermopname van het probleem.