Als u upgradet naar een abonnement, krijgt u direct toegang tot de gekochte functies. Als uw account echter nog steeds wordt weergegeven als "Gratis", zijn er een paar stappen die u kunt nemen om dit probleem op te lossen. Volg de onderstaande gids om ervoor te zorgen dat uw account correct wordt bijgewerkt.
1. Controleer uw inlogmodus
Zorg ervoor dat u zich bij Moises aanmeldt met dezelfde methode die u hebt gebruikt om uw account te upgraden. Veel gebruikers gebruiken per ongeluk één e-mailadres om de betaling te doen en een ander om in te loggen. Controleer uw inloggegevens nogmaals en zorg ervoor dat ze overeenkomen met de gegevens die aan uw aankoop zijn gekoppeld. iOS-gebruikers maken bijvoorbeeld vaak een account aan via de Apple Easy Access-knop en openen later Moises via een andere e-mail/inlogmodus, die het account weergeeft als Gratis. Wanneer u echter inlogt bij Moises met de juiste inlogmodus, ziet u dat het account correct is geüpgraded.
2. Wacht even met het verwerken van de betaling
Soms kan het even duren voordat betalingen worden verwerkt. Als u onlangs een upgrade hebt uitgevoerd, raden we u aan om een paar minuten tot een paar uur te wachten voordat u probeert toegang te krijgen tot uw gekochte functies.
3. Log uit en log opnieuw in
Soms werkt het systeem uw account mogelijk niet automatisch bij nadat de betaling is verwerkt. Door uit te loggen bij uw account en vervolgens weer in te loggen, kunt u uw accountstatus vernieuwen en het probleem oplossen.
Extra tips voor een soepele oplossing
Controleer op betalingsbevestiging: Controleer of u een e-mail met betalingsbevestiging hebt ontvangen. Als dat niet het geval is, is de transactie mogelijk niet doorgegaan. Controleer uw betaalmethode en probeer het indien nodig opnieuw.
Controleer de betalings-e-mail: Als u een service van derden zoals PayPal of Apple Pay hebt gebruikt, controleer dan het e-mailadres dat aan dat account is gekoppeld. Dit is vaak het e-mailadres dat aan uw abonnement is gekoppeld.
Controleer op typefouten: Een simpele typefout in uw e-mail tijdens de registratie of betaling kan problemen veroorzaken. Als u vermoedt dat dit het geval is, neem dan contact op met de klantenservice en geef de details van uw transactie door.
Wis cachegeheugen en cookies: Soms kunnen browser- of app-gegevens het laden van uw bijgewerkte accountgegevens verstoren. Wis uw cachegeheugen en cookies en log opnieuw in.
Wanneer u contact moet opnemen met de ondersteuning
Als u deze stappen hebt gevolgd en uw account nog steeds niet is bijgewerkt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam . Geef de volgende informatie om het oplossingsproces te versnellen:
Het e-mailadres dat u voor de betaling hebt gebruikt.
Een screenshot of ontvangstbewijs van uw betalingsbevestiging. Hier is een artikel over hoe u uw ontvangstbewijsnummer kunt vinden.
De inlogmethode die u hebt gebruikt (bijv. Google, Apple, Facebook of e-mailadres/wachtwoord) als u zich dat herinnert.